德州德城：“四增四减”提升群众满意度 增信任减疑虑、增平安减隐患、增调解减纠纷、增便捷减繁琐

德州市公安局德城分局从增进警民联动、打防违法犯罪、化解矛盾纠纷、提升窗口服务等方面着手，采取增信任减疑虑、增平安减隐患、增调解减纠纷、增便捷减繁琐的“四增四减”工作法，细化工作措施，注重工作实效，积极构建和谐警民关系，不断提升人民群众满意度。

增信任减疑虑增加警民互动

德城分局通过开展开门评警、警营开放日、开通微信公众平台、增设宣传栏等活动，及时向群众通报公安机关的工作情况，增强工作透明度，虚心听取群众的意见和建议，增进警民沟通。

他们以增进警民互信互动、关注民生为切入点，通过征询意见、接受批评，与群众谈心交心，拉近彼此间的距离，增进群众对公安工作的理解和支持。通过咨询服务，公开执法流程、服务承诺，提高办事效率，让人民群众满意。

增平安减隐患压减违法犯罪

他们加强巡逻防范，科学安排勤务，合理调整警力部署，实行24小时巡逻防范制度，加强对早市、商场、车站等场所的巡逻，提高对盗窃、抢夺等可防性和易发案件的威慑力，减少发案。加强重点管控，不断加强对辖区学校、企业等重点单位的管理，责任民警和相关单位安保负责人签订安全责任状，督促落实安保措施，定期开展安全检查，增强管控实效。开展重点整治，进一步加大对辖区出租屋、小旅店、网吧等场所的检查力度，加强对流动人口的管控力度。

增调解减纠纷化解矛盾促和谐

他们从健全组织工作制度和加强信息员网络建设方面着手，建立派出所矛盾纠纷预警机制，通过深入开展走访排查，畅通矛盾纠纷信息报送渠道，对排查出来的矛盾纠纷，现场逐个分析研究，及时调处，防止一般性矛盾纠纷转化成群体性事件和上访事件。

他们规范执法、依法调处，坚持调解优先原则，注重民警执法中对所有案件的取证工作，收集相关的证据材料，确保依法处理各类矛盾纠纷，不留遗患。

在调解矛盾纠纷中，民警从法律与情理的角度进行劝说，晓之以理，动之以情，征求双方当事人的意见，尽量满足双方利益要求，确保调解工作公平公正。

增便捷减繁琐窗口服务零投诉

他们推行阳光服务，全面推行警务公开制度，在服务事项、办事依据、办结时限、收费标准、工作流程、监督方式等6个方面，实行公开化、透明化办公，减少暗箱操作。

他们规范窗口服务，进一步规范窗口接待区域、规范服务标识、规范接待设施、规范文明用语、规范警容举止，实行首问负责制、一次性告知、一站式受理服务，严肃行政问责和纪律查究，不断提升办事效率和服务质量。推行延时服务，简化办事程序，主动推行上门服务、跟踪服务、预约服务等便民举措，极大地方便了群众，受到辖区群众一致好评。