平度市地税局深化绩效管理 促进便民办税

　　平度市地税局把绩效管理考核与推进落实《全国县级税务机关纳税服务规范》紧密结合，以《服务规范》为载体，以绩效考核为抓手，高标准、严要求，积极构建责任明确、运转高效的纳税服务绩效考核管理体系，促进“便民办税春风行动”不断深入。
　　一是学规范，重实效，纳入日常绩效体系。《全国县级税务机关纳税服务规范》在明确各项涉税业务办理过程中税务人员纳税服务职责的基础之上，提出了税源管理、税务稽查、税政法规、行政管理等相关部门的服务职责，规范的服务及办税流程，有利于提高纳税人的满意度和税法的遵从度，提高工作效率。平度地税局以此为切入点，组织纳服人员集中学习服务规范，群策群力，制定出相关考核指标，形成可行有效的绩效体系，纳入基层工作日常考核。
　　二是简流程、拓领域，注重效率考核。以《服务规范》为标准，本着“流程更优、效率更高、服务更佳的工作思路”，平度市地税局加大取消和下放行政审批事项的力度，对于取消进户执法中涉及地税的14个项目，对取消的5项行政审批权限、下放层级的2项审批权限，及时向纳税人进行宣传，明确操作流程和权限，加强后续管理，使纳税人切实感受到税务机关简政放权的春风。通过推广网上办税、优化自助办税系统功能、加强网上办税服务厅建设等措施，提速多元化办税。同时依托纳税人学校和虚拟桌面系统，进一步拓展流动服务领域。依托智能管理系统，该局对办税效率实施绩效化管理，客观评价、分析办税服务厅工作人员的工作量、纳税人满意度，并将评价结果作为年度考核的主要依据，促进窗口自觉改善服务态度，提高工作质效。目前，纳税人窗口等待时间由过过去的10分钟降为5分钟，单笔业务办理时间由12分钟缩短为6分钟。
　　三是定期业务测试，形成绩效奖惩机制。基层税务工作者必须熟悉掌握涉税知识和业务流程，才能高效便捷提供服务。该局牢牢抓住业务能力这块“试金石”，以《服务规范》为重点，定期组织业务能力测试。季度综合业务测试成绩前5%，每人加基础考核分5分；后5%，扣基础考核分5分。实施该奖罚机制以后，在全局形成“学业务、比服务、创一流”的良好氛围，切实提高了纳税服务质量。
　　四是坚持过程管理，及时反馈结果。平度地税局重视绩效考核过程和结果应用，坚持结果反馈，指导工作实践。一方面定期公开考评结果，分析纳税服务工作存在问题，及时提出解决方案。另一方面，组织当月服务考核分数突出的干部职工召开经验交流会，弘扬先进，鞭策落后，共同提高。