平邑：户籍窗口警花别样红

 在平邑县公安局有这样一群人，她们巾帼不让须眉，为服务群众真诚坚守、真情奉献，用纯美的心灵抚慰弱势群体，用诚挚的情怀温暖百姓心田。她们就是工作在平邑户籍战线上的一群女警。2012年以来，平邑县公安局户政科先后荣获“山东省公安机关学雷锋活动成绩突出集体”、“平邑县政法系统十佳基层单位”等荣誉称号，荣立集体三等功一次。

体贴服务赢得百姓信任

地方镇西金池村16岁女孩小凤是个让人心疼的孩子，出生3个月时被烧伤，面部大面积毁容。懂事后的小凤整日以围巾裹着脸，从没在外人面前解开过。2016年元旦后，慈善机构为小凤联系了国外的整容医院为其整容，但因小凤没有身份证无法办理护照，家人就与小凤商量让其到派出所办理身份证，但经过十余天的思想工作，小凤就是不愿意去，她是怕摘下围巾被人笑话。1月14日，小凤被她妈妈强行带到平邑县公安局地方派出所。

了解到这一情况后，地方派出所户籍民警崔贵丽拉着小凤的手，像姐姐一样耐心地与她聊起天。经过一番开导，小凤主动摘下了围巾，配合民警采集身份证照片，崔贵丽及时为其免费办理了二代居民身份证。3月3日，当小凤的身份证到达派出所后，崔贵丽在第一时间内送到小凤手中。小凤见了崔贵丽就像见到了亲姐姐一般高兴。后来崔贵丽也经常到她家走访，和小凤促膝聊天，鼓励她战胜自己，勇敢地面对生活。

长期以来，平邑县公安机关户籍女警对群众贴心服务实打实，满腔真情解民忧，以过硬的素质和优良的作风把户籍室建设成为辖区百姓的温馨之家、满意之家。2015年，群众对户籍民警的满意度达99.8%。

用真诚架起警民连心桥

一面写有“人民公安为人民”几个大字的锦旗挂在平邑县公安局户政科墙上，锦旗是年逾九旬的赵杜氏老人送来的。

今年春节前，城区派出所户籍室女民警葛欣在辖区走访时了解到，年逾九旬的赵杜氏老人户口年龄竟然比实际年龄低20多岁，因缺乏真实年龄的相关材料无法进行更正，这成了老人几十年来的一块心病。了解情况后，葛欣立即回所查阅老户口档案，但她发现老人的原始户口档案年龄与派出所电脑上登记的户口年龄一致。对此，葛欣并没放弃，她一面将情况向户政科作汇报，一面再次深入村居进行走访调查。在村里走访老会计时，葛欣发现了户籍管理早期使用的户籍卡片，并在卡片上发现了老人的真实年龄。葛欣如获至宝，以最快速度搜集整理完老人更正年龄材料后，在县公安局户政科的指导下及时上报审批，为老人更正了年龄。随后，户籍民警又携带照相设备专程上门给老人采集了身份证照片。当新身份证办好后，民警又送证上门。赵杜氏老人手拿新身份证，仔细端详着，脸上漾起笑容。

平邑县公安局户籍女民警以女性特有的细腻情感沉下身、静下心，用脚步丈量民情，用心灵倾听民意，用实际行动架起了警民之间的连心桥。

让办公窗口成为优质服务的名片

在平邑县地方镇务工的小刘到派出所办理居住证时发现，前来办事群众不仅可以通过“服务评价器”当场对民警的窗口服务情况进行评价，而且还可以在事后通过短信的方式对窗口民警工作进行评定。

递交材料、受理核实、材料上传……不到5分钟，派出所户籍女民警就为小刘办好了手续。事后，亲身感受到优质、高效、规范服务的小刘在接到公安机关监督评价短信后毫不犹豫地选择了“非常满意”。

户籍窗口是公安机关服务群众、联系群众的直接桥梁，事关人民群众的切身利益和公安机关的形象。为此，平邑县公安局一方面抓监督，实现从受理到审批再到办结的全过程监督，确保服务措施落到实处；另一方面抓服务，从个人的言谈、举止、礼仪、礼节、服务质量等“小细节”入手，推行了“白加黑、五加二”工作模式，打造“绿色通道”，就是全年无休，每天24小时为群众服务。他们还充分利用“公安服务在线”、警务QQ、微信等网络平台随时为群众开展户籍服务。