平阴深化放管服改革： 有事您说话 跑腿我来办

    “现在办个业务快多了,从进门就有工作人员指引,来了就办，省事”“我八点半过来的，窗口服务已经全开放了，这服务态度真不错”，近日，山东省平阴县纪委对县城内部分窗口作风建设情况开展“回头看”，国地税和金融系统服务效能大提升，得到不少办事群众点赞。但在半个月之前县纪委开展的优化发展环境调查暗访中，因为服务窗口安排不合理、办事拖拉等问题，听到了不少群众抱怨。

　　群众的不满就是改进的重点，强力整改问责没商量

　　“真正将群众满意不满意、答应不答应当做检验工作成效的‘试金石’”，平阴县委书记朱云生多次在大会上强调，把老百姓的事办好，这是各级各部门应尽的职责。可群众有抱怨说明工作有缺陷。针对群众反映突出的作风问题，平阴县纪委要求各单位建立整改清单，按照“台帐式管理”进行“销号落实”。对此，平阴县政务服务中心管理办公室积极探索建立“24小时不排队政府”，对涉及的100多项审批服务事项实行“一窗受理、一站式办公、集约服务”，开通证照寄送服务、快递邮寄申报材料、全程电子化营业执照等便民举措，让信息多跑腿，让企业和群众“零跑腿”。必须面对面办理的业务，坚持开展预约服务、上门服务、延时服务，让工作人员动起来、转起来，办事群众慢下来、闲下来，群众满意度大大提高。

　　非窗口单位工作推进不力、进展缓慢，公职人员推诿扯皮、干扰项目建设怎么办？平阴县纪委按照“工作不牵头、监督不缺位”的总体要求，及时跟进处理重大决策部署落实过程中出现的失职失责问题，先后处置拆违拆临工作中某村违建问题、公职人员阻碍施工问题、棚改旧改中工作作风问题、环境污染重点整治问题等。目前，正对一重点工程进度缓慢问题进行核查，以“零容忍”的态度强化监督执纪问责实效。

　　群众的需求就是完善的目标，提升作风水平零折扣

　　前三季度，平阴县12345市民服务热线共受理群众来电、来信、短信16776件,较去年同期增长43.41%，“有事找12345”基本形成共识。为确保“群众打电话，部门动起来，问题能解决”，县纪委、监察局会同县热线办对各部门办理情况进行量化考评，建立了内部督办、升级督办、监察问责、通报考核、舆论监督“五位一体”的督办考核体系，对办理过程中存在态度粗暴、推诿不办等问题的严格责任追究，坚决破除“官老爷”作风，市民满意度跃升至全市第三位。

　　此外，平阴县纪委聚焦全县重点工作，紧扣党员干部作风，强化再监督再检查，相继出台《平阴县“拆违拆临”工作问责办法》《平阴县大气污染防治工作问责办法》《关于加强12345市民服务热线工作的意见》等指导性文件，严肃整治脱贫攻坚、环境保护、新旧动能转换以及拆违拆临、招商引资、创城创优等重点工作实施过程中消极应付、行动迟缓、推诿扯皮以及顶风违纪、干扰对抗等问题，坚决清除县委、县政府重大决策部署贯彻落实的“拦路虎”。畅通监督举报渠道，开通“玫城清风”微信公众号掌上举报平台，对涉及影响发展环境的群众举报快速反应，违纪违规行为及时查处，全县共实施责任追究50起，党员干部作风明显好转，党风政风为之一新。

　　群众的口碑就是考核的基石，严格考核评价无懈怠

　　“正人先正己”，平阴县纪委健全完善机关内部工作规则和考核评价机制，充分调动纪检监察干部的积极性、主动性和创造性，坚决反对“撸起袖子不干活”，倡树立说立行、雷厉风行和说干就干、掷地有声的干事风气，密切关注群众诉求，查处侵害群众利益的不正之风和腐败问题74起，树立起纪检监察部门带头抓作风、提效能的良好形象。

　　将作风建设纳入全县各级各部门党风廉政建设责任制考核体系，出台《关于深化实施“四种形态”开展谈心谈话的意见》，将工作推进受阻、服务发展不力等工作作风方面的苗头性、倾向性问题列入党委谈心谈话内容，压紧压实作风建设党委主体责任，强化责任担当，务求工作实效。启动2017年度党风政风行风正风肃纪民主评议工作，将提高工作效率、改善服务态度、为群众和企业提供优质高效服务情况作为重要评价项目，通过电话调查、网上调查、12345市民服务热线承办、行政审批考核、镇（街道）便民服务中心考核、问卷调查、新闻媒体评议等多种方式，“让群众坐下来，要求跑起来；服务对象坐下来，意见建议跑起来”， 推动作风效能革新，全面提升发展软环境。（完）