山东公布2014年度十大投诉热点 网购成新“重灾区”

　　省消协公布的2014年度消费者投诉十大热点显示，预付卡、汽车、家装等领域依然是“重灾区”。和往年相比，网购成为新的投诉热点。刚刚兴起的“微商”(微信购物)由于缺乏实名认证和信用担保，消费者维权时往往连商家的门都找不到。

　 　远程购物问题多 微信交易风险大

　　远程购物存在问题较多，其中网络购物属于重灾区。主要表现为：商品质量良莠不齐;虚假宣传误导消费;付款安全存在隐患;无理由退货执行不到位等。由于“微商”无实名认证和信用担保，交易风险更大，当消费者发现微购的商品有问题时，往往因找不到商家而陷入维权无门的境地。

　　 预付消费陷阱多 办卡容易兑现难

　　消费者反映较为集中的问题有：承诺服务不兑现，办卡容易退卡难，发卡商家玩“失踪”。

　　汽车消费纠纷多 举证倒置难实现

　　经营者和消费者的信息不对称以及4S店的垄断性，导致汽车消费领域的纠纷一直居高不下。引发纠纷的主要问题有：汽车质量，强制消费，合同争议，维修服务。

　 　虚假广告迷人眼 医药保健是重点

　　虚假广告侵害众多消费者的合法权益，影响恶劣，特别是医疗和保健品领域的虚假广告，会直接危害消费者的生命健康。不少药品、医疗企业利用明星、“专家”、“患者”的名义作虚假疗效证明，严重欺骗和误导消费者。

　 　涉农投诉范围广 农民维权举证难

　　涉农投诉的主要问题有：一是农资产品质量问题较为突出，假种子坑农害农，化肥元素含量常与实际不符，农药假冒知名品牌现象严重。二是农资产品标签不规范，擅自扩大使用作物或防治对象，对产品禁用范围及危害不作提示。三是农机产品质量存在瑕疵，售后服务跟不上。

　 　家装建材“猫腻”多 名不副实水分大

　　家具市场中虚假宣传、误导消费者现象普遍存在，比如很多导购员将综合类木家具说成“实木”家具，将实木家具说成“全实木”家具。装饰建材市场用于展示的样品往往与实物不符，承诺优质环保，实则以次充好，质量不合格，有害物质超标。

　 　通信服务投诉多 隐形侵权难分辨

　　消费者反映的主要问题有：一是运营商擅自增加有偿服务项目或擅自开通、取消业务。有些不会上网的老年人，手机“被”开通流量套餐，每月扣除大量上网费用。二是资费透明度低。三是收费争议较多。未上网却出现上网费用，每天上网几分钟却出现每月几百元的上网费用等。四是不公平格式条款侵害消费者权益。比如有些收费项目默认为开通状态，或某月开通就默认永远开通，只要不取消就一直收费等。

　 　手机销售欺诈多 三包规定落实难

　　来自工商总局的数据表明，手机投诉数量已增至所有商品投诉的首位。消费者反映强烈的问题有：销售欺诈行为多，手机质量问题多，“三包”规定难执行，维修服务质量差。

　 　快递服务欠规范 丢失损毁索赔难

　　快递服务业存在的主要问题：一是快件延误、丢失、损毁现象时有发生。二是派件员不提醒保价的现象较为普遍。三是快件丢失、损毁索赔难，赔偿时限长，额度低。四是一些送件员态度恶劣，送货不上门。五是签收环节不规范，不提示收件人当面验收;甚至免去签收环节，在不告知收件人的情况下，直接把快件放在某个地方。五是部分企业收费不透明，乱涨价和乱收费现象比较严重。

　 　旅游行业乱象多 违法行为禁不止

　　旅行社和导游违反《旅游法》的现象较为普遍，消费者投诉的主要问题：一是合同不透明。二是购物问题多。三是自费项目多。旅行社在消费者不知情的情况下安排自费项目，通过“票价回扣”获取不正当利益。

　　(记者董莉 通讯员张有文 唐雪宇)

　　 相关新闻

　　市食药监局局长做客12345谈济南食品安全：

　　去年桶装水和牛羊肉遭市民投诉最多

　　12日济南市食药监局局长孙法星做客12345市民服务热线回答市民疑问。记者了解到，在过去一年，被市民投诉最多、也是抽检合格率最低的食品，桶装水首当其冲，其次为肉类。

　　孙法星介绍，济南(桶)装饮用水市场的抽检合格率多徘徊在80%左右，最近的一次抽检结果合格率为86.67%，存在的问题主要是菌落总数超标。虽然合格率比较低，但仍高于全国水平。目前瓶(桶)装水在济南已纳入高风险食品管理。

　　孙法星说，除了桶装水，肉类也是最易出风险的食品之一。在历次的抽检中，肉类的合格率均不理想，特别是牛羊肉。因牛羊肉未实行定点屠宰，且近两年牛羊肉价格高，受利益驱动，不少养殖户使用含有瘦肉精的饲料喂养牛羊，市民在购买牛羊肉时要擦亮眼睛。