日照市地税局经济开发区分局“五个并重”深入推进服务窗口规范化建设

　　今年以来，日照市地税局经济技术开发区分局从推进服务窗口规范化建设入手，坚持五个并重，不断创新服务方式、拓展服务范围、丰富服务内容、提升服务质量，为全面落实总局纳税服务规范奠定基础。
　　一是硬件建设与优化格局并重。加强窗口部门硬、软件设置标准化建设，引入排队叫号机、纳税服务评价体系等设施，完善纳税自主服务区建设，整合窗口职能，推行A、B角顶岗工作制，确保纳税人有事随到随办，涉税申报业务平均办结时间压缩到3分钟内，涉税审批业务提前办结率达98%，全面提升服务质效。
　　二是精简流程与规范服务并重。实行一窗多能，统一规范业务流程，最大限度方便纳税人，明确工作职责，简化工作程序，全面执行“一站式”纳税服务，对现有的征管业务流程进行全面梳理，对不必要的环节和程序给予归并简化后，形成一个完整的服务链条；各环节严格按照流程规定的时限进行办理，做到“统一受理、内部流转、限时办结、窗口出件”，简化了办税环节，方便了纳税人，提升了工作效率。
　　三是拓展方式与丰富内容并重。通过电子屏、触摸屏，公开纳税定额、服务承诺等内容，满足纳税人税法知情权；通过工作公示牌，在服务窗口公开岗位职责、办税流程；通过服务监督电话，实行政务公开，全力打造阳光化的服务模式。实行纳税人税法培训制度，对纳税人存在的普遍性税收问题，进行归纳、整理，提出改进意见，同时，在继续巩固一站式服务、承诺服务、限时服务等基础上，根据纳税人的不同需求，积极开展了导税服务、提醒服务、预约服务、延时服务、上门辅导等多种方式，满足纳税人的不同服务需求。
　　四是完善制度与强化责任并重。引入评价机制，实现服务监督日常化。“一机双屏”，实现纳税人全程监督办税过程，纳税人在窗口办理完业务后可以在电子评价器上对纳税服务满意度随时测评，充分发挥纳税人的监督作用，有效提高了办税服务人员的工作自觉性、主动性和积极性，工作效率有了大幅提高。将纳税人评价纳入工作考核，每月统计一次，年终以统计结果作为评选“文明示范窗口”、“纳税服务明星”的主要依据，在全体干部中树立了“人人是窗口，个个是形象”意识。
　　五是强化培训与激发动力并重。从基本技能培训、岗位技能学习、税务礼仪培训、落实奖惩措施四个方面着手通过各项培训评比活动，针对评比结果，严格落实奖惩措施，做到优劣有别、奖惩分明，激发干部提高业务素质的主动性与自觉性，形成比学习、比服务的良好氛围，促进了纳税服务水平和质量的大幅提高。