广纳民意 纠风正纪

　　“您好，先生，我是12345。根据市委、市政府要求，现在对市卫生和计划生育委员会工作进行电话调查，您方便接受调查吗？”11月22日上午9点26分，12345热线访问员部欣拨通了一位市民的电话。

　　与部欣一起工作的共有36位访问员，市卫计委是他们电话调查的第41个单位。网络平台显示，部欣拨通的这部电话来源于市卫计委的服务对象。

      5万个样本中提取600个

　　针对市卫计委，部欣和同事需要完成600个有效样本的电话调查。这600个有效样本是由系统从5万个号码样本数据库中随机抽取的。5万个号码样本中，4万多个来源于市卫计委提供的服务对象，2600多个属于拨打过12345反映或咨询有关市卫计委工作的号码，其余号码则由运营商随机提供。市评议办有关负责人介绍，这种样本组成方式，最大限度地保证了评议结果的科学、公正、客观。

　　“请问您对市卫计委的工作效率满意、基本满意还是不满意？”在简短介绍市卫计委的工作职责后，部欣开始就被调查单位的工作效率、服务态度、依法办事、清正廉洁、全年总体工作情况逐一进行满意度调查。她一边调查一边把结果实时输入系统，该结果就没有人再可以修改，包括部欣自己。这也是为了确保调查结果的真实性和公正性。

      调查中加入具体事例部分

　　无论被调查者答复满意、基本满意还是不满意，部欣和她的同事都会随后跟进：“您能说出具体事例来么？”“您对市卫计委的工作还有什么意见建议？”而这也是整个电话调查最“出彩”的部分，可以听到群众最真实的心声。

　　调查中加入具体事例部分，是为了让调查结果更加具体明晰，让被调查单位整改更加有的放矢。市评议办将原汁原味地向各单位反馈来自社会各界的评价和意见，同时把问题整改贯穿评议工作全过程，跟踪监督，纠正问责。

　　问题整改纳入评议范围

　　据介绍，电话调查只是今年民主评议的一种方式。民主评议还包括对被评议单位开展短信调查、网上调查、媒体调查和12345热线承办的量化考核。特别值得一提的是，今年我市将“问题整改”列为专题内容，纳入评议范围，并贯穿评议工作始终。

　　市评议办负责人告诉记者，评议是手段，整改是目的。要通过民主评议工作，真诚倾听群众呼声，真实反映群众意愿，督促全市各级各部门改进工作作风，解决实际问题，更好地维护人民群众利益。