德州市地税局经济技术开发区分局建立三项机制推进纳税服务规范化

　　一是建立责任约束机制，强化纳税服务过程和质量的控制。制定涵盖当前纳税服务的内容及制度、服务流程、服务的考核评价等内容的《一站式纳税服务工作规范》，为纳税服务工作的开展提供规范化标准；建立纳税服务质量考核评价体系，以各服务岗位的工作职责和服务标准为依据，对各岗位业务限时办结率、业务办理差错率、咨询答复满意率等服务指标进行相应的责任评价，定期对各岗位人员履行职责情况进行考评，将纳税服务工作纳入规范化、精细化的轨道；通过实地检查、对纳税人进行纳税服务质效回访、受理投诉等形式，定期对服务岗位人员履行职责情况进行考评，进一步提高服务质量。
　　二是建立激励培训机制，促进纳税服务水平的提升。积极推行纳税服务人员星级管理，下发《关于推行纳税服务星级管理的实施意见》，对纳税服务人员的岗位能力、服务水平进行综合评定分级。同时通过实行能级管理，对工作业绩突出的干部进行奖励激励，使服务人员切实感到学与不学、干与不干不一样，以此调动干部工作学习的积极性和主动性。同时，建立纳税服务人员的教育培训机制以考促学，有针对性地提高纳税服务人员的业务素质。
　　三是建立科学管理模式机制，实现“标准全覆盖”。积极落实《全国县级税务机关纳税服务规范》，规范办税流程、行政行为，提升服务效能；通过制定工作标准、管理标准、业务标准，形成覆盖整个纳税服务工作的标准作业指导文件，并加强部门之间的沟通与协作，使服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化，打造程序最简、时间最短、环节最少、效率最高的纳税服务新格局。