山东省住房和城乡建设厅 关于做好燃气热力行业“服务提升”活动 成果总结的通知

各市住房城乡建设局（城乡建委）、城管局（公用事业局）：

按照省住房城乡建设厅、省精神文明委、团省委联合印发的《关于推进燃气热力行业精神文明建设开展服务提升年主题活动的通知》（鲁建燃热字〔2016〕3号）部署安排，现对服务提升活动进行总结，并以此进一步推动燃气热力行业服务上台阶、上水平，现将有关事宜通知如下。

一、总结活动成果。各市要对一年多来开展“服务提升年”活动进行全面总结，供气行业突出“安全用气、贴心服务、造福万家”的主题，供热行业突出“提质热心服务，温暖千家万户” 的主题。梳理燃气热力企业开展“规范一个工作流程、搭建三个服务载体、完善五项服务制度、培育一个服务品牌、争创文明优质服务企业”五项活动的情况，评估“流程简便、事务公开、业务全面、形象规范、应对高效”达标程度，总结“服务意识、服务效率、服务方式、服务态度”大转变、大提升取得的成效，形成可借鉴、可复制、可推广的典型和经验。

二、开展量化评估。各市要对辖区内燃气热力企业服务进行全面评估，按照《细则》中确定的5大项22小项具体内容逐项进行量化、排名，前三名推荐上报，省厅择优确定全省燃气、热力行业“优质服务示范企业”各50强。近三年内出现过安全生产责任事故的；群众投诉服务问题突出的；省以上信访等部门受理过其信访案件属实的，一律“一票否决”。

三、对标巩固提升。各市要大力宣传优秀典型，引导燃气热力企业对标先进，自觉提升服务水平、服务质量，不断提高民生保障能力，确保顺利完成冬季供暖和供气迎峰度冬任务目标，让人民群众温暖过冬、安全用气。

请各市将“优质服务示范企业”推荐名单，以及总结工作情况，于10月15日前书面报省厅。

联系人：何延隆，联系电话：0531-87086946。

山东省住房和城乡建设厅   

2017年10月10日