济南开出全国首辆房管流动服务车，房管业务家门口都能办

　　“每周七天工作制，周末流动上门服务，对济南市住房保障管理局的工作人员来说，早就成了习惯。8日上午，又一个周末，在上个月上门服务了100多次后，房管流动服务车开到了一家单位宿舍，为232名老职工上门发证。济南市住房保障管理局局长刘胜凯说，要变“群众找我”为“我找群众”，打造“全方位、全时段、全覆盖”的窗口服务新模式，将在年底前实现“1小时办结制”，使办事群众来房产交易大厅办理各类业务时，工作人员在办事群众获取排队号码后的1小时内予以办结。

　 　流动车把证送到家门口

　　一个月上门服务100多次

　　8日一大早，两辆房管流动服务车就开到了历山路的一家单位宿舍，上门为232名职工发放房产证。不少年过七旬的老职工都笑得合不拢嘴：我们年龄大了，腿脚不好，要是坐车到房管局大厅再找窗口、排长队再交钱领证，真是有点吃不消。现在家门口就像有了一个流动的房产交易大厅，提前告知带什么材料，免得再跑腿，服务很贴心。

　　除了现场发房产证，济南市房屋产权登记中心各个科室的负责人也都来到现场，现场回答老百姓的各项房产业务咨询活动，除了服务单位的职工，不少周边的市民也都赶过来，说说自家房子的难题。

　　来现场的流动服务车，有4个工位，安装了大厅服务用计算机、打印机、拍摄仪等所有设备，利用网络技术实现与房产管理业务平台无缝对接，可以办理房屋受理、发证等多项业务。在这个不足以5平米的狭小空间里，日均可办理业务300件，实实在在起到了第二服务大厅的分流作用。

　　“我们现在有8辆流动服务车，老百姓有需求可以提前一周预约，我们排好班就可上门服务。”济南市房屋产权登记中心主任杜建刚展示了他们的微信预约平台：8月10日，流动服务车到舜泰广场8号楼售楼处和中海国际社区，为业主办理房产证相关手续;8月11日，到绿地泉景园和鲁班紫麟阁上门面签……下周的服务都排已排满，不管刮风还是下雨，无论是广场还是乡村，只要有无线网络信号，服务车都能正常办理业务。在一个小时内，流动服务车可以将房管流动服务厅搭建在市区任何一个地方，可以满足群众各种突发性需求。

　　“上个月，我们的服务车上门服务了100多次，多的时候一天能跑好几个小区。”杜建刚说，2013年4月，济南在全国率先启用首辆功能完备的房管流动服务车，先后组建起8支、64人的流动服务队，累计深入数百个社区和企业，让群众在家门口就能迅速完成房产登记、保障房申请、维修资金缴存等全套房管业务。目前，济南房管流动服务经验已被住房和城乡建设部在全国范围内推广。

　　年底前，房产业务“一小时办结”

　　房产证办完可直接邮寄到家

　　流动服务车和服务队只是房管部门“窗口服务”的一部分，目前，全市共有一个房产交易大厅和11个房产交易分大厅，每年办理近40万件各类房产业务，接待群众100多万人次。在济南市住房保障和房产管理局局长刘胜凯看来，要像爱护自己的眼睛一样精心打造、细心呵护服务窗口。要变“群众找我”为“我找群众”，打造“全方位、全时段、全覆盖”的窗口服务新模式，从而实现由管理到服务的转变。

　　刘胜凯说，为了解决群众办理房产手续排队等候时间长的问题，将在年底前实现“1小时办结制”，使办事群众来房产交易大厅办理各类业务时，工作人员在办事群众获取排队号码后的1小时内予以办结。为了解决群众办理业务“扎堆”的问题，在中介企业、大型社区设立流动办证点，流动服务队定期到流动办证点服务，方便群众就近办理。

　　“除了按照老百姓的需求上门服务外，下一步我们将推出主动为市民办‘小证’的服务。”杜建刚说，现在不少开发商在办理完房产大证后，对于“办小证”就不再上心，不少业主由不懂具体的业务流程，也会耽误自家房产证的办理。“我们的流动车将针对这些已经办完大证的项目，上门为下一步办小证提供服务，既约束督促了开发商，也为市民办证提供主动的服务。”

　　此外，为解决办事群众往返大厅次数多、停车难、社会成本高的问题，与邮政快递合作，创新推出EMS发证业务。群众完成业务申请后，房产证将直接邮寄到家，方便群众。

　　“我们还将加强部门协作，优化业务流程，通过代征地税的方式，将征税业务嵌入房产登记流程，使群众提交资料、办理时间缩短一半以上。”杜建刚说，在完成数据库中近10万条身份证信息进行补录和修改，确保查询准确率的基础上，8月初，将在一楼大厅开辟自助查询区域，增设10台自助查询机，实现纳税、贷款、入学、落户等证明的自助查询。

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　　三年推出72项创新服务举措

　　房管“五服务”成全省典型

　　齐鲁晚报记者 喻雯

　　7月30日，全省住建系统学习推广济南房管“五服务”工作先进经验现场会召开，省住建厅下发了《关于推广济南市住房保障和房产管理局“五服务”工作先进经验的决定》。“济南房管”经验在全省范围成为示范。

　　“贴心服务群众、热心服务基层、诚心服务企业、全心服务发展、尽心服务驻济单位”房管“五服务”，自2012年推出至今，短短三年来，济南市住房管理局先后推出了72项创新服务举措，取得实实在在的成效。全国率先启用首辆房管流动服务车、研发全国首个业主自治管理平台、全国率先破解了省市维修资金管理、使用难……济南房管“一年迈新步、两年上台阶、三年树品牌”的目标初步实现。

　　省住建厅党组成员、副厅长耿庆海在讲话中指出，济南房管“五服务”经验实现了服务由被动向主动、由短期向长效、由临时向常态的转变，拉近了与群众的距离，促进了社会和谐，在全省住建系统树立了服务典范、打造了服务品牌。其经验可复制性、可持续性很强，值得推广。