菏泽市地方税务局直属征收局五项措施创新推进纳税服务工作

　　该局按照“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的要求，以让纳税人感受到纳税服务新改观为着力点，实现业务流程规范化、效能化，健全管理制度，理顺工作机制，规范办税厅规范化建设。不断创新工作方法，各项工作有序推进、精彩纷呈。

　　一是规范窗口建设,打造标准化办税服务厅。我局以纳税人需求为导向，以提高纳税服务质量和办税效率为目标，将办税服务厅重新装修，合理布置，化分了自助办税区、咨询辅导区、办税服务区、取表填单区、等候休息区五大功能区，使办税服务厅标准化建设更上新台阶。

　　二是优化业务流程，提高办税服务质量和效率。实行办税事项一次性告知，实现了纳税人“走进一道门、来到一扇窗、办完一切事”的“一窗多能”办税服务模式。加强各岗位的协作配合，做到多衔接、多沟通、多反馈，努力建立“前台优质高效、后台严格复核、内部及时传递、限时快速办理” 的工作机制，制作了资料受理、传递交接单，详细地反映了办税事项的流转情况。

　　三是拓展服务手段，构建人性化服务。建立健全了纳税服务制度，实行全程服务、首问服务、导税服务、公开服务、承诺服务、延时服务、预约服务、提醒服务，最大限度地满足纳税人办税需求。通过互联网向纳税人发送、宣传最新税收法律政策信息，接受纳税人咨询，拓展征纳之间的交流渠道，全面提升纳税服务水平，得到了纳税人的欢迎。

　　四是苦练精兵，激发潜能，加强队伍建设。以强化政治学习、群教学习、廉政学习、专业学习为基础，加强纳税服务岗位人员的业务政策、执法风险、礼仪等方面知识的培训，提高人员的综合素质和专业技能，开展“办税服务明星”评选和绩效考核评比工作，激发干部工作热情，历练综合性干部人才，加强办税服务厅的软实力建设。

　　五是热衷公益，弱势帮扶，打造文明地税。积极参与市局组织的各项志愿服务和文体活动，努力培养干部协作力和团结帮助意识。同时，积极弘扬志愿者公益精神，积极发挥先进模范作用，提升地税形象。组织大厅青年志愿者前去冀鲁豫革命纪念馆开展志愿服务活动，增强地税干部的社会责任感，受到社会各界的一致好评。