平邑国土微笑服务，打造暖民服务型窗口

    首先，规范用语，微笑服务。窗口审批科工作人员坚持在群众面前使用文明规范用语，多用“您”、“请”等简洁但亲和的语言让办事群众感受到工作人员的热情，带着美好的心情办理业务，享受温暖的服务。其次，对进驻服务中心的事项认真研究，熟悉办事流程。认真学习土地、矿管方面的法律法规。积极为办事群众解疑释惑，在岗位上力求做到谦逊和蔼，以诚待人，热情为群众提供快捷、优质的服务。再次，把微笑服务标准内化成窗口工作人员的自觉行动。常备一次性纸杯，群众可以随时喝到温开水。配备了打印复印一体机，为群众提供方便。

    平邑国土局窗口审批科牢固树立“微笑服务传递文明，贴心群众共筑和谐”的服务理念，把微笑和便利带给群众，让前来办事的群众能够打心底儿感受到温暖。（张美娜）