五部门共推“七心”服务 让春运回家路不再难更温暖

中国交通新闻网

2月2日，交通运输部、公安部、国家安全监管总局、中华全国总工会、共青团中央以“用心服务、情暖春运回家路”为主题，在广东省深圳市福田交通枢纽共同启动2015年春运“情满旅途”活动。交通运输部党组成员、运输司司长刘小明在启动仪式上表示，要把旅客满不满意、认不认可、欢不欢迎作为开展春运工作的根本出发点和落脚点，五部门要共同努力，让春运回家路不再难，让春运回家路更温暖。

　　交通运输部等五部门近期联合印发了《关于在春运期间开展“情满旅途”活动的通知》，紧紧围绕群众的服务需求，加强部门协同，凝聚工作合力，采取综合措施，为旅客春运出行提供更舒心、更省心、更暖心、更安心、更顺心、更放心、更贴心的“七心”服务。

　　春运期间，各部门将按照“七心”服务要求，创新服务方式，拓展服务内容，完善服务举措，让广大旅客实实在在感受到春运工作的体贴、服务的周到、旅途的温暖。具体举措包括：强化“一体服务”，统筹调度铁路、公路、水路、民航运力，加强运输衔接和接驳服务，让旅客出行更舒心；开辟“便捷通道”，增开售票窗口，延长售票时间，优化预售票时限，开展特色购票服务，完善互联网购票，让旅客购票更省心；建设“温馨驿站”，落实站场服务标准，加强旅客进出站组织引导，开辟特需旅客通道，提供人性化特色服务，做好生活必需品储备，让旅客候乘更暖心；构筑“平安旅程”，强化企业主体责任和驾驶员职业操守，全面落实安全生产制度，让旅客回家更安心；打造“顺畅通途”，完善标志标识，改进服务区和实时路况信息服务，保障公路畅通，让驾车出行更顺心；增开“直通专车”，为务工人员等特殊人群提供更多“门到门、点对点”服务，让旅客返乡更放心；共筑“爱心暖冬”，组织成立志愿者服务队伍，为广大旅客提供出行咨询、路线指引、行李搬抬等便民举措，让春运服务更贴心。

　　刘小明强调，全国交通运输系统要深化思想认识，切实把“情满旅途”活动的理念贯穿春运工作全过程；要实化工作抓手，切实把“情满旅途”活动的部署转化为春运工作新成效；要强化安全举措，切实把“情满旅途”活动的要求融入到春运工作各环节。

　　公安部、国家安全监管总局、中华全国总工会、共青团中央有关领导出席了启动仪式。