邹平县：孙镇中心卫生院患者参与医德评议提升医疗服务水平

　　“您对我们的服务满意吗?您认为谁的服务最好呢?您有什么建议和要求吗?”邹平县孙镇中心卫生院工作人员把一张张调查问卷交到患者手中，同时也将对医护人员服务质量的评价权利交到患者手中。　

　　此次问卷调查，主要是结合全县卫生计生系统的“四项全覆盖”活动，以民主评议的手段，达到提高医疗服务质量、优化服务流程的目的，使医务人员牢固树立“以病人为中心”的理念，构建医患和谐关系。调查评价的内容包括：服务态度是否热情周到，服务流程是否科学合理，有无过度治疗行为，是否廉洁行医、尊重患者权益等等。

　　为了广泛深入了解患者对卫生院的意见和建议，还专门组建了患者回访小组，按照县卫生计生局“四项全覆盖”要求，积极开展随访工作。截至目前，已对2015年到卫生院就诊患者18340名、出院患者1228名全部进行了上门或电话回访，收集到患者反映的服务态度、服务流程等方面意见、建议8条，对这些意见和建议，卫生院正在进行积极整改，整改效果会及时向患者反馈。

　　为了更好地落实患者的评价意见，卫生院将患者评价满意度与医务人员绩效工资、年度考核、医德医风考评挂钩。对满意度低的医务人员按规定比例扣罚绩效工资，不得评为优秀和先进。满意度达到100%的，医德考评给予加分。患者满意度低于90％的，医德考评按降低的百分点给予减分。