济南税务“智慧微厅”亮相 可办超9成窗口即办业务

　　走进国家税务总局济南市历城区税务局办税服务厅，可以看到宽敞明亮的自助办税区内，一处集成多种办税设备的“智慧微厅”成为纳税人的“新宠”。

　　这是济南全市引入的税务“智慧微厅”，在这处占地仅几平方米的半封闭办税区域，可以实现9成以上窗口即办业务的自助办结。济南市税务部门依托大数据、人工智能、生物识别等成熟技术，变革办税模式，推动“智慧税务”建设再上新台阶。

　　 方寸之间，自有办税新天地

　　“智慧微厅”不同于传统的单个自助办税终端，它采用的是智能终端整体化设计，由显示主机、综合办理侧柜、发票业务侧柜、税务填单机等组成全功能“迷你”办税服务厅。笔者现场体验发现，“智慧微厅”配备税务云桌面和智能大屏，其中云桌面设置有“自助办税”“电子税务局”“远程审批”“智能咨询”“视频协助”“税务课堂”等八大模块，智能大屏则根据纳税人的业务办理进度，同步开启语音和视频形式的“业务办理导航”，实现办税“零门槛”。

　　在“智慧微厅”，纳税人可自助办理登记信息确认、实名信息采集、税费申报缴纳、完税证明开具、电子发票领用等多类涉税业务。“‘智慧微厅’规模虽小，但它覆盖了传统自助办税终端及电子税务局的全部业务，功能更全面，办税更智能。”历城区税务局第一税务所副所长李巍介绍道，“目前95%以上的窗口即办业务都能在这里办结”。

　　 服务蝶变，智慧税务再升级

　　7月份，市中区税务局倾力打造的智慧办税服务厅正式建成并投入使用。与“智慧微厅”一同亮相的，还有2台导税机器人、19台自助办税终端、27台网上办税一体机……日益丰富完备的自助办税设备给了纳税人更多选择，不仅大大提高了办税效率，也使得办税服务厅职能与人力资源配置得以重构，形成了前台、中台、后台“三台联动”的纳税服务新模式，纳税人办税体验明显提升。

　　济南市中区税务局党委书记、局长魏群表示：“我们承担着全区约6.5万户纳税人的税费征缴工作，而纳税服务是营商环境的要素之一，我们希望用更便利、更智能、更精准的服务，让纳税人感受到温暖、便利，吸引更多企业在济南落地生根、更好发展。”

　　截至目前，济南全市已分别在市中、历城、章丘配置使用办税“智慧微厅”3处，极大地促进了办税提质增效，赢得了广大纳税人的一致好评。据悉，济南市税务部门将继续开发“智慧微厅”更多新功能，并探索在街道办及企业密集的产业园区进行投放，全力打造“半小时办税圈”，持续提升办税缴费的“舒适度”。（王婷婷）（完）