成武县环保局转变执法模式，着力提高环境信访处理满意率

　　随着人民群众生活水平的提高和环境意识的增强，环境信访也渐渐趋向多元化，如何处理好环境信访问题已成为环保部门的一项重点工作课题。是否能让群众满意则成为衡量环保部门办事效率、执法水平、服务质量的一把尺子。近年来，为切实做好环境信访工作，成武县环保局本着“信访无小事”的原则，不为事小而不为，不为事难而不为、不为事怨而不为，认真处理每一件信访，全心全意地为民解忧，结案率及群众满意率均在98％以上。 

　　一、耐心听投诉者“发泄”。成武县环保局通过多种形式的环境信访投拆渠道，方便了不同人群的投拆，同时设专人受理、接待来信、来访。在受理投拆过程中，想群众之所想、急群众之所急，对于言辞激烈的投拆者，接访人员从投诉者的角度进行换位思考，始终心平气和地接待每一个信访者，耐心地解释和询问并详细的登记。     

　　二、变“等访”为“走访”。针对一些陈年老大难问题，该局在工作中及时转变思路，一改过去的“等访”为“走访”，通过各种渠道，直接深入到辖区、社区和居民家，发现问题及时介入，耐心说服，做好稳定工作。同时在日常工作和检查中有重点的对敏感区域进行巡查，对可能产生的环境污染问题提前进行查处。       

　　三、及时回访，走近百姓生活。信访案件处理结束后，及时对当事人进行回访。如果当事人对处理结果不满意，工作人员马上把情况反馈给有关工作人员，进一步处理，直至当事人满意为止。这项回访制度的建立，体现了实实在在的服务意识，从而避免了一些纠纷的再度产生。