东营市局多措并举确保12331投诉举报电话规范高效运转

　　今年以来，东营市局结合教育实践活动各项要求，坚持以运转规范、处置高效、服务质优为目标，狠抓各环节工作落实，确保“12331”规范高效运转。

      一是健全机构。积极争取市编办同意，市食品药品稽查局综合科加挂市食品药品投诉举报中心牌子，设置了专门的办公室，配备了必要的办公设备。同时，选派政治素质好、业务水平高的同志负责“12331”举报电话的接转。二是完善制度。制定了《12331食品药品投诉举报管理实施办法》，明确了举报中心的工作职责、工作流程和工作纪律，建立了保密管理制度，切实做好举报群众及相关材料的保密工作，保护举报投诉人的合法权益。三是规范服务。从理论知识、工作程序、文明礼仪等各方面对工作人员进行了专门培训，要求接待举报投诉态度和蔼，用语规范，对咨询类电话予以细致解答，对符合受理条件的举报，根据相关制度做好受理、转办、催办、回复、回访等工作。四是加强管理。工作人员工作时间按时登录平台，非工作时间自动转接到值班电话，严格落实值班制度，确保工作人员不空岗、12331电话不漏接、投诉举报工作不断档。

      截止目前，全市共受理群众投诉举报427起，回复办结率100%，收到群众好评。