省消协发布去年消费投诉热点 朋友圈“有奖集赞”维权难

　　朋友圈的“赞”集齐了，可商家承诺的奖品没了，怎么办?从去年全省消费投诉情况来看，这事维权还真有点难。

　　3月11日，省消协发布去年消费投诉热点，除家电、汽车、通信等传统领域外，还出现了新的热点，其中，远程购物成投诉多发领域。

　　七日无理由退货不到位

　　随着电子商务的迅猛发展，以网络购物、电视购物为代表的远程购物成为消费投诉的多发领域。消费者投诉的对象主要涉及网络交易平台、以微商为代表的个人网络商家和电视购物的厂商及电视台。

　　主要问题表现为：网络交易平台不履行监管责任，致使网购商品质量难以保障，七日无理由退货执行不到位;微商缺乏信用保证体系，假冒伪劣商品充斥其中，“有奖集赞”等活动承诺无法兑现，消费者因找不到商家而难以维权;电视购物普遍存在虚假宣传、误导消费问题，发生纠纷后，厂商与电视台互相推诿。

　　保健品销售领域乱象多

　　保健品投诉的问题主要集中在虚假宣传、违法广告和售后服务方面。

　　主要问题表现为：不少保健品随意夸大功效，甚至宣称具有疾病预防和治疗功能，使很多老年和慢性病患者延误了治疗时机;部分媒体以新闻报道、专家讲座等形式变相发布虚假广告，严重欺骗和误导消费者;商家使用“赠药”“免费抽奖试用”“名医会诊”“免费旅游”等手段，甚至雇用“托儿”在一旁现身说法，诱使老年人以高价购买只具有普通保健作用的保健品;购买容易退货难，一旦消费者发现上当受骗，要么被商家百般推诿，要么根本找不到人。

　　预付卡消费有“五难”

　　伴随预付卡消费的日渐盛行，随之而来的纠纷也越来越多，具体可以概括为“五难”，即服务质量保证难、虚假承诺兑现难、中止消费退款难、企业变更履约难、携款逃逸追款难。

　　主要问题表现为：经营者实际提供的服务与宣传不符，严重缩水;经营者利用不公平格式条款限制预付卡使用期限，甚至排除消费者退卡权利;部分经营者利用其变相融资、集资、诈骗而后跑路。

　　旅游行业诸多顽疾难除

　　主要问题表现为：合同不透明，旅行社对线路行程、交通工具、住宿标准等内容，采取模糊化处理，发生纠纷时，给出的解释不利于消费者;强行指定就餐地点，一些不含餐的线路，导游依然指定就餐地点，食物价格明显过高，且存在饮食安全隐患;入住酒店与约定不符，住宿环境不达标;地接导游随意更改行程，擅自更换景点，有的甚至不讲解行程单的景点却极力推荐自费项目。