济南市地税局多举措扎实推进全国税务机关纳税服务规范落实

        近期，税务总局下发《关于印发<全国税务机关纳税服务规范>的通知》，省局张洪军局长针对贯彻落实服务规范作出重要批示，济南市地税局高度重视，迅速研究部署，明确责任分工、搞好配合，确保服务规范落实取得成效。

      一是健全组织领导机构。成立由局领导班子担任组长、副组长，相关处室负责人为成员的工作领导小组。督导各分县（市）局相应成立组织领导机构，健全“一把手负总责，分管领导各负其责，班子成员齐抓共管，各部门明确分工、搞好配合”的领导体制和工作机制。在综合协调、业务管理、宣传保障三方面加大落实力度，确保服务规范各事项层层落实、逐步升级，保障纳税服务规范落实的统筹调度和全面推进。

　　二是提升站位创新工作。将“便民办税春风行动”和“星级服务管理”有机的融入到《全国税务机关纳税服务规范》的落实中去，充分挖掘前期各分局在“便民办税春风行动”和“星级管理”创建中取得的经验成果，逐步探索完善“预约办税”、“办审一体化”、“代办服务”、 “二次审核、双重把关”等创新工作项目。并在新一年度工作思路制定的过程中，不断调整完善、改进工作方式，使“星级管理”和“便民办税春风行动”工作成为贯彻落实《全国税务机关纳税服务规范》的重要手段。

　　三是强化培训学习力度。由市局纳税服务中心按照省局培训内容做好面向各分、县（市）局的师资培训工作，再由各分、县（市）局组织本单位的全员培训。同时，在积极开展培训的基础上，培养营造纳税服务人员日常自学的习惯和氛围，促进服务人员及时熟悉并掌握最新的规范内容和要求。将纳税服务规范作为纳税服务人员“星级管理”评定考试和办税服务厅季度考试的重要内容，突出学习的引导作用，以此为契机促进纳税服务人员素质的全面提高。

　　四是拓展信息宣传渠道。以制度要求确保各办税服务利用电子显示屏、提示牌和纸质宣传资料等传统媒介做好宣传引导的同时，通过微信平台、QQ群组、短信群发、手机APP等多元化信息平台向纳税人有针对性的推送服务规范的相关内容，确保纳税人掌握最新动态。

　　五是规范督查督导和绩效考核。严格承接省局绩效考核相关指标，确保将《全国税务机关纳税服务规范》工作落实到地。通过实地检查、档案抽查、监控巡查、明察暗访等方式加强对各分局的督察督导，对发现的问题，纳入星级评定和绩效考核评分体系，限期对整改情况进行检查通报。