崔寨派出所提高诉求件办理质量 建好警务平台

    今年以来，山东济南济阳县公安局崔寨派出所结合县局下发的《民生警务平台执法办案投诉事项整改任务立项通知书》及有关文件，始终以提升群众安全感和满意度为目标，以诉求类别为依据，积极研判各类诉求事项，及时分析，采取措施，扎实推进民生警务平台工作。

    一是督办跟进提效率，提升求助诉求办理质量。对民生警务平台转办受理的各类咨询求助诉求件，派出所民生警务平台管理员第一时间了解情况，掌握进度，及时与涉及单位交流、督办，与诉求人沟通、对接，全程跟踪，坚决杜绝思想缓、反应慢、动作迟，有效提高诉求件办理质量，实现了公安机关与诉求人、案件当事人之间的有效衔接，提高了工作效率。

    二是强化沟通创满意，提升投诉诉求件办理质量。派出所针对投诉类诉求当事人对公安工作有所误解的情况，明确制度，提高要求，采取办案单位当面沟通、平台管理员电话沟通、三方约谈三层保障，做到层层有落实，环环有回音。

    三是研判靠案扩战果，提升举报诉求件办理质量。派出所对民生警务平台涉案诉求件及时分析，并案研判，尤其针对举报类重点诉求，强化回访，全程靠案，为办案民警及时提供有利证据，提高快侦快破案件的能力，高效率办理举报类诉求件。截止到目前为止，涉案投诉明显减少，群众对案件处理满意度有所提高，取得了一定成效。（张波）