工行济宁开发区支行多措并举全力打造优质服务网点

26.12.2014  17:04
本文来源: 山东华网

  　　工行济宁开发区支行秉承“以服务赢客户，以服务赢市场”的理念，在激烈的市场竞争中，把改进服务作为重要任务来抓，以改进服务、客户满意、促进业务发展为目的，多措并举全力打造优质服务网点。

　　一、打造温馨服务环境。为营造温馨舒适的服务环境，让客户在等待的同时享受身心的愉快，该行在大厅内摆放盆景供客户观赏；设置座椅、饮水机等供客户休息；放置银行宣传折页、介绍银行产品的大屏幕电视等供客户观看。网点柜员规范工作台的摆放，做到整洁有序。自助设备周围、柜台前及客户等候区确保及时清理。 　　二、提升优质服务品质。通过案例分析，该行使员工理解文明优质服务的内涵，要求员工学会“换位思考”，站在客户的角度思考问题，通过细致入微的温馨服务来感染客户。同时积极推进规范化服务，要求每一位员工做好“三声服务”、“双手递单”、“善意提醒”等细节服务，用最优质的服务赢得客户的满意，不断促进和提升服务品质。 　　三、延伸客户服务内涵。该行行积极贯彻总行经营模式由传统业务办理向营销拓展型转型的需要，在确保为客户高效办理业务的同时，结合客户实际情况，从客户实际利益出发，向客户推介合适的银行产品。使客户享受到便捷服务的同时，获得更具针对性和专业性的优质金融服务。
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26.12.2014  17:04