济南历城政务24小时线上帮办中心“接诉即办”

　　为进一步提高政务服务诉求办理效率，济南市历城区行政审批服务局2020年建立了政务服务“24小时线上帮办中心”，全天候回应企业群众诉求。帮办中心通过延伸线上政务服务方式，推行不出门、免接触咨询办理政务服务事项，实现企业群众政务服务类诉求“接诉即办”。

　　多渠道广泛宣传。2020年2月，历城区行政审批服务局发出致群众的一封信，利用新闻媒体、微信、QQ等自媒体，多渠道向企业群众宣传线上咨询及办事途径，确保企业群众及时了解历城政务服务“接诉即办”渠道，鼓励企业群众不出门、免接触咨询办理政务服务事项，助力控制疫情传播。

　　三方连线提高效率。实现政务服务线上帮办电话66899260与12345市民热线三方连线，群众拨打12345市民热线咨询较为复杂的政务服务类问题时，热线受理中心工作人员可直接转接至线上帮办电话进行实时解答，确保政务服务类热线“第一时间接听受理”“第一时间办理反馈”，有效缩短了企业群众等待时间，提高了热线答复办理效率。2020年全年共实现三方连线1595次，相当于减少热线工单1595件。

　　专业团队解决诉求。组建由业务骨干组成的帮办代办团队，提供24小时全方位帮办代办服务，专业为企业群众解答商事登记、民生事务、建设项目审批、不动产登记、税务等政务服务相关业务问题。

　　下一步，历城区行政审批服务局将继续优化“24小时线上帮办中心”服务模式，进一步畅通政务服务“接诉即办”通道，推出更多便民利企措施，持续为企业群众解决难题，助力打造市场化、法治化、国际化营商环境。（完）