文登区：抓优质服务 提升群众满意度

　　文登区卫生计生局不断加强队伍建设，强化服务意识、优化服务环境、健全服务机制、完善服务制度，围绕群众需求，提供高效、优质的各项便民服务，让群众少跑腿，进一步提升群众满意度。

　　 一是强化便民服务 。从群众最关注、最期盼的问题入手，积极探索便民服务新路径，打造“便民计生”服务品牌。制作“计生服务礼包”，将现行的计划生育政策规定、奖扶办法、优生优育等知识打包，利用民政部门结婚登记窗口，于新婚夫妇结婚登记时一并发放至其手中，做到“结婚登记之日，政策知晓之时”。为切实方便群众办理各种证件，将群众办理各种证件需要提交证明材料的目录、受理部门、承诺时限等编写成《计划生育便民告知书》，利用主流媒体、咨询电话、政务村务公开栏等渠道，全方位公开办证办事服务流程。避免群众办事因证件不全而多次跑腿，以优质服务赢得群众的满意。

　　 二是加强宣传服务 。首先，重视节日宣传。通过集市集中宣传、进村入户现场咨询等形式，开展了奖励扶助政策、生育政策、落实长效避孕节育措施、国家免费孕前优生健康检查等专题宣传。其次，开展经常性宣传。利用广播宣传、电视宣传、电话宣传和网络宣传等天上“四条线”，开展个性咨询，弘扬婚育新风、提供优生优育和生殖保健个性化服务。再次，加强阵地宣传。巩固新型生育文化大街、综合生育文化大院、人口计生文艺宣传队、计生宣传服务直通车等地上“四个一”，将计划生育宣传教育设施纳入农村舆论宣传阵地建设中，通过在镇村主要街道绘制宣传标语、宣传画，形成农村宣传教育一条街，进一步弘扬婚育新风。

　　 三是做好技术服务。 做好健康查体服务，坚持深入群众，上门服务。区镇技术人员深入村居、企业、流动人口集中的大型商场，在开展环孕情普查的同时，为群众提供健康查体服务。开展免费婚孕前优生健康检查工作。对发现的疾病，由医生进行生育风险评估并告知服务对象，提出进一步检查、治疗、转诊等医学建议和干预措施，提供个性化咨询指导，并将检查结果反馈到镇，进行跟踪服务。做好药具服务，进一步巩固免费药具发放点，使基层药具发放渠道更畅通，继续坚持药具“编码制”，坚决杜绝免费避孕药具流入市场，切实保障群众利益。