新冰箱噪音大 工商调解换新机
03.09.2014 18:42
本文来源: 工商局
8月8日，章丘市工商局辛寨工商所接上级转办件，对一起因冰箱噪音过大引起的投诉进行了调解，经过积极协调，代理商为消费者更换了一台新冰箱。
5月初，章丘市辛寨镇村民辛某从驻地某商场购买一台中韩牌冰箱，使用一个月后，因噪音过大向经销商反映。经销商联系厂家驻章丘售后人员，于次日到消费者家中进行了检测，结果是噪音值在国家规定范围内。几天后，辛某再次打电话告知经销商，称冰箱噪音影响了家人休息，要求按“三包”规定更换一台。为切实服务于消费者，经销商直接向厂家的济南总代理反映情况，济南总代理指派一名售后经理处理此事。一个多月后，经销商向济南总代理指定的售后经理落实情况时，得知其一直没和消费者联系，便连续几天靠上敦促其抓紧来章丘处理。辛寨工商所介入调查后，利用双休日抓紧联系经销商，督促济南总代理按《消费者权益保护法》规定为消费者更换新冰箱。8月12日，辛寨工商所工作人员带领经销商到消费者家中，查看了更换后的新冰箱。经销商表示自觉维护消费者权益，争当诚信商家。消费者对工商所的调解工作以及经销商的服务工作表示非常满意。
本文来源: 工商局
03.09.2014 18:42