市民质疑iPhone6无法上网 手机外观磨损遭拒修

　　11月1日，市民王女士在经十路附近一商场COODOO店买了一部iPhone6，手机却无法连接无线网络。“从购买至今，手机修过一次，苹果客服也给换过一部，但更换后的手机依然无法上网。”12月1日，王女士认为手机质量有问题。

　　王女士称，手机拿回家后，一直无法连接无线网络。“起初我以为是网络有问题，后来才发现，不止是家里的连不上，其他地方的无线网络也不能用。”11月24日，她拿着手机到该商场COODOO店反映，对方说销售以外的问题归售后负责。随后，王女士来到济南百邦苹果客服中心。“客服人员给检测了，说手机系统有问题，修一下就好了。”王女士同意维修手机。

　　11月28日，她的iPhone6再次出现同样问题。这次，客服很痛快地给换了一部新手机。“我以为换了新机后就不会再有毛病了，没想到还是不能连接无线网，我对iPhone6彻底失望了。”王女士说。

　　12月1日下午，记者首先联系上该商场COODOO店。一工作人员表示，手机在购买7日内可无条件退货。“顾客的手机已购买一个月，不符合退货条件，相关问题由售后负责处理。”随后，记者致电百邦苹果客服中心，一客服人员称，王女士的手机究竟是何故障暂不好判断。“顾客可携带手机来检测，我们会根据质检报告跟她进一步协商解决办法。”

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　　记者梳理近期iPhone投诉：

　　手机外观磨损 遭拒修的占多数

　　近段时间，本报多次接到消费者关于iPhone手机的投诉。

　　11月17日，辛先生的两部手机分别出现无法充电和信号差的问题，当他拿着手机到济南百邦苹果客服中心维修时，被告知手机外观有磨损无法保修;6月，崔女士的iPhone5无法接收电话和短信，售后以手机边角明显磕碰为由拒绝保修;5月，于女士的iPhone5S听筒故障，售后以手机遭受灾难性故障为由拒绝保修……

　　对此，济南百邦苹果客服中心的工作人员曾表示，如果手机在保修期内正常磨损，且痕迹不超过4毫米，可享受整机更换，但人为造成的手机损伤将无法享受保修。“保修一般只针对产品功能性故障，如果发生外壳磕碰，就视为人为故障，相关检测和鉴定也由专业工程师来完成。”当记者询问磕碰、划痕是否有相应标准时，该工作人员称，“外观检测参照苹果公司内部制定的VMI检测标准。”

　　记者致电苹果官方客服。一客服人员称，针对iPhone的有限保修期限为一年，即从原零售购买之日算起，符合维修条件的产品可在12个月内获得免费保修服务，但也有一些情况无法享受保修。“诸如电池一类的消耗零部件，除非是因材料或工艺缺陷而发生的故障，否则不予保修;手机物理损坏，如明显刮痕、凹痕、碎屏、裂屏等;因事故、液体接触、火灾等原因导致的损害不予保修;还有私拆机器或在非苹果授权的维修点维修手机，也不能享受保修。”该客服人员说。

　　对于手机外观磨损遭拒修问题，一业内人士认为，在如今的手机市场上，手机的价格已相对透明化，商家的利润大多集中在维修领域。目前，哪种故障能纳入手机保修范围、手机的配件价和维修成本究竟多少，法律法规并没有明确。在手机保修卡上，厂家也不会明确注明。这恐怕才是真正的问题所在。