日照热力工作人员保障供暖 一天接百余电话

杨延坤正在检查分水箱阀门

齐鲁网 日照11月25日讯 （记者 臧一文）“您好，我这边是3号楼，我们家暖气有点问题……”25日下午3点，日照市热力公司技术人员杨延坤在安泰荣域世家一边给住户解决供暖问题，一边记录客户反馈的问题。据了解，这是他今天接听到的第60个电话。

20日，日照市区进入试供暖阶段。这也意味着日照市热力公司工作人员进入了忙碌期，每天像“陀螺”一样，穿梭于各大小区。杨延坤也不例外，作为直管工作人员之一，今年26岁的他担任新市区阳光花园和安泰荣域世家的供暖，今年是他工作的第3年。

下午3点，安泰荣域世家18楼内，杨延坤和另一位工作人员正帮住户检测供暖不热原因。他站在分水箱处查看阀门，另一名工作人员负责去住户家查看热量表。“没有异常”楼上传出工作人员的声音，“供水管热，回水管不热，热水循环不好。”杨延坤自言自语。据杨延坤介绍，有些住户供暖问题解决起来比较麻烦，耗费时间需1个多小时，有些住户问题好解决，15分钟就足够。

随着日照天气越来越凉，为了保障用户供暖稳定，杨延坤和同事总是提前一个小时到岗，观察换热站的各项运行参数和设备是否正常运行。没聊几句话，杨延坤和同事的手机又响起来，同样还是相关供暖问题。记者发现这次他们并没有配带大功率手机，杨延坤告诉记者，由于接听电话较多，大功率手机已经 “累病”了。为了更好的服务市民，他将自己的手机号码也提供给市民。

据了解，刚供暖那段时间供暖系统不稳定，杨延坤和同事一天要接200多个问询电话，每天早上7点上岗，一直忙活到晚上10点多，一天要爬好几座楼。中午饭有时买个面包都顾不上吃，晚上抢修到11点，各大超市店铺都相继关门也经常吃不上饭。临睡前，再巡视一遍供热站的情况，晚上睡在公司里。这样的日子一直要持续到来年3月。

解决完一户的报修问题，杨延坤和同事将记录本上相应的住户记录用笔划掉。风雪中，又来到另一单元帮助市民解决问题。近期针对供暖不热的问题，网上和论坛中出现了较多攻击热力人员的言语，杨延坤表示许多市民并不了解他们的工作，热力人员的压力也很大，不是不给他们处理报修，客户着急是对的，但是要一户一户来。

24日，日照迎来首场降雪。杨延坤和同事更是穿梭在雨雪中，忙碌到晚上11点。在这期间，杨延坤的媳妇曾给他打过电话，但杨延坤并没有过多回应，电话另一头的媳妇甚至有些不高兴。原来，由于当天积雪较厚，他们家的平房房顶膜已经被压塌。媳妇想让他回去处理一下，杨延坤都顾不上抽不出时间。