来扬游客中超1/3是回头客 扬州旅游环境受游客赞许
春色如画游人如织司新利姜文华摄
中国江苏网3月15日讯 在国际消费者权益日来临之际，本报与扬州市民观察团联合发起“扬州旅游消费环境问卷调查”活动，希望通过外来游客的视角和需求，查找我市旅游消费环境还有哪些不足，以促进维护游客合法权益，不断提升来扬游客的获得感和满意度。
数据发布
在景区发放500份问卷
时间：3月11日上午
地点：分为5个组，分别在大明寺、何园、个园、双东、虹桥坊景区调查。
人员：48名市民观察员联手晚报记者，每组散发100份问卷调查。
被调查游客情况统计
年龄构成：20岁以下占3%，20-40岁占40%，40岁以上的占47%。
旅游方式：跟团游占25%，自助游占50%，自驾游占25%。
来扬次数：第一次来扬占68%，二次以上占32%。
食宿购花费排名：景点门票、食宿、购物、娱乐，分别占48%、24%、20%和8%。
消费金额占比：
500元占15%
500-1000元和1000-3000元各占38%
3000-5000元占6%
5000元以上占3%。
对扬州旅游消费环境评价
总的看，游客对扬州旅游基本评价是好的。
餐饮
就餐环境：较好占68%，一般占32%。
食品卫生：较好占72%，一般占28%。
食品价格：合理占48%，稍贵占38%，较贵占14%。
服务态度：较好占64%，一般占36%。
住宿
住宿安全：较好占76%，一般占22%，较差占2%。
住宿价格：合理占32%，稍贵占68%。
住宿环境：较好占72%，一般占28%。
服务态度：较好占62%，一般占28%，较差占10%。
购物
购物环境：较好占76%，一般占24%。
商品种类：较好占68%，一般占32%。
商品质量：较好占56%，一般占44%。
商品价格：合理占28%，稍贵占57%，较贵15%。
服务态度：较好55%，一般占40%，较差占5%。
【权威分析】
游客普遍认同扬州旅游环境
旅游业是我市永久性基本产业，对拉动经济增长、促进增收富民、提高城市知名度和影响力具有重要意义。本次调查虽然规模不大，但从调查数据分析也可以看出扬州旅游消费市场的动态。
1.自助自驾游将是旅游市场的潜在客源。在500份问卷调查中，自助自驾游占75%。此外，第一次来扬游客占68%，二次以上的占32%，也就是说1/3是回头客，可见扬州具有旅游自信的资本。其中，有一位游客虽然填写的是第一次，但在一旁标注到：每次来扬州都是第一次。
分析游客构成，中老年占半数，除去闲时、闲钱因素外，这与扬州传统文化影响有很大关系，如何提升扬州文化在年轻人中的影响，是扬州旅游下一步急待解决的课题。
2.扬州旅游市场消费环境得到游客普遍认同。扬城环境美，旅游市场健康发展，迎来八方游客，500份问卷中被调查游客有来自北京、上海、杭州、济南、昆明、常州、无锡、宿迁、响水、泗洪等地，他们对扬州的旅游环境总体印象是良好的，没有明显的侵权现象，与全国各省市旅游环境相比，扬州的旅游环境受到游客的肯定和赞许。
3.扬州旅游消费市场有潜力可挖。从调查的情况来看，游客在扬州的消费不算高，除了门票外(占48%)，在扬消费大多数在500元至3000元。如何让游客在扬多停留，在扬多消费，是旅游行业需要深思的问题。尤其3000元以上中高端消费，仅占9%，这其中供给侧环节有没有不足?
4.服务水准有待提高。调查中发现，酒店服务人员和商业销售人员的服务态度均有差评，这是值得注意的，尽管比例数字不大，但谨防“一颗老鼠屎坏了扬州旅游一锅汤”。
5.提升扬州旅游消费环境仍有空间。在本次调查中，游客也提出了一些具体意见，主要有：有些导游语速太快，普通话不标准;出租车司机带外地人绕路走;瘦西湖游船不能及时开;假日期间酒店住宿价格不透明等。
有部分游客建议旅游部门将扬州美食收集汇总，放在互联网上供游客查阅。扬州作为淮扬菜之乡，有这么多的美食，但是并没有一个官方的权威的美食介绍。游客经常问的是哪里能吃到正宗的扬州炒饭等扬州美食。