智慧旅游产业,山东任重道远

在一季度全省经济社会发展形势分析会上,山东提出了实现产业智慧化、智慧产业化、跨界融合化、品牌高端化“四化”目标。随着信息产业的飞速发展,特别是以智能手机、网络支付和各类手机客户端的广泛应用为代表,旅游产业的智慧化已经成为大势所趋。

智慧化程度不高

山东有丰富的旅游资源、成熟的旅游市场,具备一定优势的信息产业实力,有基础、有条件在旅游产业智慧化的过程中抓住机遇,实现转型发展,增创产业发展新优势。但就目前情况看,山东的旅游产业智慧化发展未能充分发挥这一优势,存在不少问题。

在线旅游市场占比不高。2017年1月途牛旅游网与中国旅游研究院联合发布的《2016-2017中国旅游消费市场发展报告》中,无论是最受欢迎的亲子游路线、自驾游路线还是增长最快的乡村旅游客源地、旅游目的地,均没有山东景区上榜,与旅游大省的地位不相匹配。有数据显示,我国自由行已占整个旅游市场的60%,部分景区及目的地占比更是高达80%以上,在刚刚过去的“五一”,以线上订购为主要方式的自由行中,我省不及厦门、珠海等地,落选十大热门目的地。

景区对智慧旅游建设的积极性不高。部分影响力较大的资源性景区,满足于景点与旅行社合作的传统经营模式、营销模式,缺乏创新意识和发展动力。另一部分主要依赖于省内近郊客源的景区,又因规模、实力和眼界的限制,对智慧旅游感受不够、把握不足,没有能力和魄力进行景区的智慧化改造。

景区智慧化建设落后。2014年以来,我省无论是职能部门还是具体景区,都开发了一些线上线下的旅游产品,推出了各类手机客户端,开启了旅游产业智慧化的进程。但据了解,大多数景区APP下载量均未能超过1000次,且有些景区手机客户端长期没有更新,已不能安装到操作版本较高的手机上。以我省重要的旅游名片——泰山景区为例,今年年初才正式推出“智慧泰山”微信服务号,实现微信扫码购票、刷身份证直接进山、语音导游等服务。

现有系统建设重管理轻服务。目前,我省在旅游项目建设上,更偏重于基础设施等硬件投入,对智慧服务与智慧营销等软件方面的关注与投入较少。

缺乏智慧旅游产业与人才支撑。目前智慧旅游产业资源集中度非常高,业内有较大影响的在线旅游公司全部集中在北京和长三角地区,为产业发展提供基础大数据信息的公司也集中在上述区域。我省虽然有浪潮集团这一行业领先企业,但也因智慧旅游产业较为落后的整体发展,没有发挥出应有的优势,产业发展缺乏必要的支撑。

大数据、政策、人才等缺一不可

据了解,我省目前只有青岛被纳入智慧旅游试点城市,从信息产业高速发展的现状分析,旅游产业智慧化是必然的发展趋势,且过程会非常迅速,如若其他地区不尽快抢占智慧旅游的先机,可能对我省旅游业的深远发展产生不良影响。发展智慧旅游产业,山东任重道远。

强化大数据产业的支撑作用。强力推进我省《关于促进大数据发展意见》的落实,特别在旅游大数据的采集应用方面,建设全省统一的旅游大数据应用平台,加强旅游大数据在旅游产业宏观监管、客流监测、公共服务等领域的应用。

加强政府层面顶层设计和政策扶持。参照上海、江苏等省市做法,出台省级层面智慧旅游建设实施意见,将智慧旅游产业发展与全域旅游、乡村旅游等我省旅游重点工作紧密结合,与旅游环境优化、景点开发建设同步推进。加强旅游产业智慧化的规划研究,建设旅游大数据实验室等,牢牢把握住产业发展的风口。

加强市场层面与成熟互联网公司的合作。全面加强与优质互联网公司的合作。充分利用其在线上支付、线上营销、强大的数据搜集整理能力和成熟的旅游产品模式,开展智慧旅游各个层面的合作。

注重产业的标准规范化发展。“智慧旅游”建设技术新、内容多、领域广,为防止各自为阵,出现信息“孤岛”,区域内的标准化建设至关重要。要建立全省统一的应用项目对接接口、旅游客情实时统计分析系统,形成标准化、可复制、可推广的系统,为全省的旅游智慧化奠定坚实基础。

加强智慧旅游产业人才培养。一方面,建立学历教育、继续教育、职业教育和技能培训相结合的智慧旅游人才培养体系,培养多层次、多领域的专业技术人才；另一方面,完善人才引进、使用激励机制,优化人才就业创业环境。

突出大项目带动作用。建议筛选重点项目、重点景区给予资金政策支持,集中开展智慧旅游建设,形成示范效应的同时,为产业发展积累经验,最终实现全省层面的应用推广,进而提高我省旅游产业智慧化的整体水平。