智能机器人在济南历城区政务服务大厅正式上岗

　　“你好，小笨，办理食品经营许可证需要哪些材料？”

　　“小笨小笨，请带我去母婴室。”

　　“小笨小笨，水吧在什么地方？”

　　“小笨小笨，免费刻章在哪领取？”

　　近日，在山东省济南市历城区政务服务大厅，笔者看到智能机器人“小笨”忙到停不下脚步，他以精准智能的服务、憨厚可爱的形象得到办事群众的认可和喜爱，已然成为大家的“新宠”。

　　原来，历城区行政审批服务局为优化提升政务服务大厅一站式功能，方便办事群众，于8月17日正式启用了高智能政务服务机器人，为企业和办事群众提供了政务服务办事新体验。

　　据历城区行政审批服务局相关负责人介绍，智能政务机器人名叫“小笨”，虽然他叫“小笨”，但他非常智能、功能也很强大，小笨可以在政务大厅来回巡视，与用户进行实时语音对话，通过语音识别、触摸交互等方式，提供智能化、人性化的咨询、引导、宣传等服务。小笨一人可分饰多角，通过语音问答及点击查询，为广大群众和企业提供相关业务服务、解答办事流程。并通过定制政务大厅的窗口信息，实现智能位置指引和导航功能，结合人脸识别等AI技术，自主引领群众到达指定办事窗口。同时，小笨可通过屏幕显示、语音通知、信息推送等方式，通知群众排队安排情况，群众无须在大厅内排队等候，便能根据机器人推送的通知及时完成业务办理。

　　今年以来，历城区积极优化政务服务环境，创新推出线上帮办中心、完善全领域无差别“一窗受理”模式，同时“一对一”提供帮办代办服务，“项目管家”为工程建设项目提供从立项用地许可到竣工验收全流程服务，全程跟踪解决企业在注册落地、入驻、投产、运营等多方面存在的困难和问题。下一步，历城区将在审批智能化方面进行更多探索和尝试，为企业和群众提供更加高效、便捷的政务服务。（完）