曲阜东站：独具人文地理特征的“高铁儒行”服务

     2016年“创新发展看鲁企”水母网系列报道

    水母网6月4日讯 （记者 曲琬仪）行走在曲阜东站，处处都能感受到一股浓浓的儒家文化气息。曲阜东站整体风格庄重典雅，简洁明快，体现了“见素抱朴、天人合一”的设计思想；商务候车区里风格古朴，壁画与孔子名言融为一体，端重儒雅；客服中心背景凹刻孔子诞生地尼山远景图。依托儒家文明，传承仁爱思想；在进入候车室，孔子雕像映入眼帘，引来旅客竞相拍照……5月30日，“创新发展看鲁企”采访团走进曲阜东站。

     儒家文化与高铁服务相融合

    曲阜东站是济南铁路局济南西站管内的高铁车站，于2011年6月30日正式成立，作为“东方圣城”曲阜重要的城市窗口和交通枢纽，将儒家文化的精髓融入高铁客运服务，倾力打造“高铁儒行”服务品牌，呈现出“用文化提升服务，用服务体现文化”的良好态势。

    “为了提升服务水平，为广大旅客带来更好的出行体验，曲阜东站依托儒家传统文化，创建了“高铁儒行”服务品牌文化，以运输安全为基石，以“修身、立德、兴站”为发展理念，用儒家文化精髓指导客运服务和管理实践，将优秀儒家传统文化与高铁安全、舒适、高效的服务特点相融合，以此推动车站全面发展。”曲阜东站站长乔元利介绍说。曲阜东站让旅客感受儒家情怀，领略儒风雅韵，开启和谐之旅，力争建设全路领先的高铁文化品牌车站。

    记者了解到，高铁车站以“铁纪律、精细化”为管理导向，以“高标准、高品质”为服务特征。曲阜东站把儒家文化的人文精神与高铁管理和服务相融合，确立了“政者正也，言必先信，行必中正”的管理理念、“仁者爱人，诚纳四海，礼待八方”的服务理念和“近者悦，远者来”的品牌愿景，形成具有人文地理特征的“高铁儒行”品牌文化。济南西站党委书记柏承刚介绍：“我们通过举办品牌理念征集、服务文化心语、微信竞答等多种形式，推动管理理念、服务理念和品牌愿景内化为职工的群体意识和行为规范，潜移默化为企业道德和价值观。在此基础上，我们还撰写了《高铁儒行赋》，深刻阐释品牌的创建宗旨和丰富内涵，提高了品牌的传播效果和社会影响力。”

     坚持“以人为本，仁爱在心”

    为了体现“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的服务态度，车站开设了“母爱十平方”母婴旅客候车区和“敬慈乐吧”重点旅客候车区，是专门针对老年旅客、行动不便的旅客及带婴儿的旅客服务。

    据了解，“母爱十平方”是全国首家经过联合国儿童基金会官方认证的火车站“母爱十平方”服务区。为母婴旅客提供私密、舒适的哺乳和候车空间。服务区内设置有婴儿床、哺乳隔间、儿童玩具等设施，是车站服务母婴旅客的重要阵地。济宁本地的王先生和妻子带着小两岁的小外孙乘坐高铁去往天津，“开始还在为带着小外孙进站发愁，没想到一进车站就被志愿者带到‘母爱十平方’这个服务区，曲阜东站贴心、热心的服务给我们带来很多方便。”王先生说。

    此外，曲阜东站还成立了“微善服务小分队”，由车站职工和青年志愿者共同组成的。曲阜师范大学大一物理系的张碟说：“我们学校有个青年志愿者协会，协会的成员休闲时间都会来到曲阜东站做志愿者服务，我们主要为旅客提供进站引导、安全乘车、站台乘降、解答问询等方面的服务，我见到需要帮助的旅客就会第一时间冲上去提供帮助。”小分队成员还经过专门培训，了解儒家文化内涵、曲阜市各景点基本情况、公交线路信息等知识。

    未来，曲阜东站将按照路局“齐鲁大动脉”系列服务品牌建设总体规划，大力实施“安全立站、服务兴站、文化强站”发展战略，持续深化曲阜东站“高铁儒行”和济南西站“泉馨驿站”服务品牌创建工作，积极推进济南西站管内泰安站、滕州东站和枣庄站服务品牌建设，力争形成一站一品牌、站站有特色的发展格局，整体提升车站文化软实力，带动省内高铁的持续发展。