曲阜市住建局扎实走好网上群众路线

  互联网+时代，互联网已成为群众意见表达的最大平台、党和政府联系群众服务群众的重要纽带和渠道。

   当前网络已融入到群众日常生产生活中,需要不断创新网络建设形式,融入网民群众,实现更多双向互动,才能践行网上群众路线。4月23日,曲阜市专门出台《关于走好网上群众路线的意见》,制定了领导干部“网络在线”、市级领导联系网民等制度,要求领导干部每天上网听取民意,吸纳网民反映的意见、建议,同时接受批评监督。而在此之前,曲阜已在网络问政、网民参政、营造天朗气清网络文化等方面进行了有益探索,打通了网民诉求通道。

   曲阜市住建局充分发挥网络媒体独特作用，通过网络新媒体广泛动员群众参与，积极开展干群互动，听取群众意见建议、关注民生热点、回应群众关切，拓宽服务渠道，切实走好“网上群众路线”。 

　　一是开拓网络平台，搭建互动交流新渠道。为实践问政于民、推进政务公开，曲阜市住建局针对网络媒体高效、快捷、方便、灵活的特点，开通了政务微博，同时密切关注曲阜吧、曲阜网络问政平台等，确定了2名网民为主要领导联系人，强化与群众的互动，集民智、听民意、解民忧，为走好网上群众路线奠定了基础。 

   二是加强领导，健全组织。住建局把这项工作摆在工作突出位置，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，按照“八有”的要求，从局机关至下属各单位均成立了“马上就办办公室”，全部由单位主要负责人任办公室主任，公开服务电话，制定工作流程，建立工作台账，公开服务承诺。在日常工作中，分管领导亲自分配任务，对各科室、单位答复意见审查把关后及时回复；涉及重大问题局长亲自拟复意见，有效地推动了回复工作的高效运转。实行科室、单位主要负责人负责制，明确要求各科室、局属各单位均为承办单位，局马上就办办公室负责分办工作，并对办理工作进行督促检查。认真践行“百姓至上”工作理念，凡是涉及老百姓与生产生活有关的事情，开通绿色通道，不惜代价、无条件先行进行处理，坚持马上就办，办就办好。四是多次召开专题会议，就做好网上留言回复工作进行专门部署，对接收、批办、办理、回复、督办过程中发现的问题进行分析梳理，严格执行首问负责制，确保限时办结。  

   三是规范流程，快速及时。收到书记信箱、网络问政以及群众来电、来访反映的问题，立即纳入公文办理流程，编制了《网络问政平台问题批办单》和《市委书记信箱批办件督办单》，要求承办人立即与当事人进行面对面或者电话对接，共同商讨处理问题的办法。实行台帐管理，对“马上就办”受理的内容如实登记，办结一起，及时反馈一起，做到事事有回音、件件有着落，确保了办理各环节的规范。坚持把提升服务效能作为维系行业形象的大事来抓，要求各“窗口”单位、科室将行政审批流程图、办事流程图进行上墙公示，对所承办的事项流程，明确办事条件、承办岗位、办理时限，切实发挥便民为民的作用。

   四是准确到位，举一反三。指定专人负责，明确网络问政发言人每天定时上网浏览，及时下载网上留言，迅速按照工作程序进行转办，并对处理意见及时回复。坚持高质量、高水平答复。按照“马上就办”的工作要求，认真拟定答复意见，对于不能立即答复的问题，做到不推诿、不扯皮，协同相关职能科室、单位进行深入调查了解，形成统一意见后，再向群众答复。在处理方法、答复问题上，坚持做到有理有据、简洁明了。对网友反映的焦点问题，进行汇总分析后，立即召集局属相关单位召开专题会议研究解决方案；对网友多次重复提问的相似问题，对相关单位责任人进行约谈，要求立即研究拿出切实让群众接受的答复意见。   

   五是加强督导，局纪委组织人员，不定期对系统各单位办理情况进行明察暗访，及时调度承诺事项的落实情况，进行提醒、督办，对工作落实不力的给予约谈、通报批评等处理。同时还不断总结办理经验，分析问题、改进方法，切实保证为民办事效率。

   今年“网络问政平台”和“书记信箱”以来，曲阜市住建局共答复网络问政留言245条，办理书记信箱批办单50件，受理群众来电、来访40件，均严格按照工作程序进行了圆满答复。(通讯员 冯培玉)