山东省商务厅关于1-9月份全省服务外包情况的通报

今年1-9月份，全省登记承接服务外包合同10088份，同比增长27%；合同金额57.2亿美元，同比增长33.6%；执行金额48.7亿美元，增长36.9%。其中，离岸服务外包合同8571份，同比增长36.9%；合同金额47.3亿美元，同比增长23.1%；执行金额41.4亿美元，增长29.3%。主要呈现以下特点：

一、重点城区领先发展。1-9月份，济南、青岛、烟台、威海等4个市保持较快增长，离岸执行额均过亿美元，分别为20.1亿美元、15.6亿美元、2.9亿美元、1.1亿美元，占全省比重95.8%。济南高新区、青岛崂山区、青岛开发区、烟台芝罘区等4个示范基地和济南历下区、青岛即墨市、济南章丘市、青岛城阳区、青岛胶州市等5个区县离岸执行额过亿美元，分别为7.7亿美元、4.9亿美元、3.7亿美元、1.6亿美元和7.4亿美元、2.1亿美元、1.9亿美元、1.3亿美元、1.1亿美元，同比实现较快增长，青岛即墨市、济南章丘市同比实现倍增。

二、欧美亚市场增长良好。1-9月份，我省承接亚洲、欧洲、北美洲离岸服务外包执行额分别为22.3亿美元、6.9亿美元、6.5亿美元，同比分别为22.7%、118.7%、49.8%。亚洲市场是我省外包业务最大市场，其中，日本、韩国、香港、新家坡4个国家和地区为主要业务来源地，执行额分别为3.9亿美元、2.4亿美元、2.3亿美元、2.3亿美元；欧洲市场执行总额首次超越北美市场，并实现倍增发展，同比增长118.7%，其中，德国、英国执行额过亿美元，分别为1.1亿美元、1亿美元，同比较快增长；美国成为我省外包业务首位来源地，执行额4.9亿美元，同比增长24.5%。

三、三大类型业务同步增长。1-9月份，全省承接信息技术外包（ITO）离岸合同额16.4亿美元，同比增长39.2%，执行额14亿美元，同比增长34%，占三大类型业务总额的33.8%；技术型业务流程外包（BPO）离岸合同额3.9亿美元，同比增长11.8%，执行额3.3亿美元，同比增长15.9%，占三大类型业务总额的8%；知识流程外包（KPO）离岸合同额27亿美元，同比增长16.6%，执行额24.1亿美元，同比增长28.6%，占三大类型业务总额的58.2%。

    四、在岸业务倍增发展。1-9月份，全省在岸服务外包合同1517份，同比增长75.4%，合同额9.9亿美元，同比增长124.8%，执行额7.3亿美元，同比增长105.6%。在岸信息技术外包（ITO）和知识流程外包（KPO）执行额分别为4.5亿美元、2.1亿美元，同比增长164.8%、79.8%。

1-9月份，全省服务外包保持增长，但对照全年工作目标，任务目标完成情况存在有一定差距，同时存在主体队伍规模缩小、对日业务下降、部分城市和示范基地发展不平衡等问题。第四季度，各市要进一步提高认识、创新举措，努力完成全年任务目标。重点做好以下几项工作：

一是加强市场开拓，促进产业发展。通过国内外招商活动和国际展会，继续加大对欧美亚市场开拓力度。紧抓中韩自贸协定签署及中韩自贸区建设重大机遇，进一步促进对韩外包合作。同时关注在岸市场，积极承接离在岸业务，促进服务外包产业稳步发展。

    二是加强招商工作，壮大企业队伍。抓住《环渤海地区合作发展纲要》和《京津冀协同发展规划纲要》等国家重大战略和区域发展总体战略出台的有利时机，以北京市有序疏解非首都功能，转移劳动密集型企业为契机，利用我省经济、地缘和产业优势，创新优惠政策，开展服务外包企业招商。同时支持现有企业立足实际，创新发展。

三是加大政策扶持，加强人才建设。以2015年省及国家专项资金强化对人才培训的扶持为抓手，引导企业和培训机构建立和完善人才体系建设，取得相关国际资质认证，加强中高端人才的培养和引进，为产业提供更多更好的人力资源，提高产业创新发展能力与水平。

四是加强制度学习，做好统计工作。按照新版《服务外包统计报表制度》对服务外包的定义和业务类别的调整，进一步加强市场调研，挖掘服务外包新业态，对各区县、示范基地及服务外包企业等统计人员开展培训，做好数据的上报和审核工作，不断完善服务外包数据质量。

                       山东省商务厅

                         2015年10月14日