东营市河口区政务服务中心环保窗口多措并举创建“群众满意服务窗口”

　　今年以来，河口环保分局以党的群众路线教育实践活动为契机，把群众满意作为各项工作的出发点和落脚点，进一步加强作风建设，增强服务意识，提高审批效率，树立文明形象，努力打造河口区政务服务中心环保窗口“清正廉洁、务实高效、服务一流”的群众满意服务窗口。

　　加强制度建设，规范服务行为。制定完善了《AB岗工作制度》、《行政审批内部工作流程规定》、《环境影响评价公众参与制度》、《行政审批过错责任追究制》等多项工作制度，再次梳理审批事项，简化受理、办结、送达和反馈工作环节，提高行政审批效率，严格抓好窗口人员学习培训和作风管理，有效促进了窗口服务效能的提升。

　　增强便民举措，提升服务质量。对行政审批事项实行一个窗口对外、一站式服务、一条龙办理，推行岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、绩效考评制、责任追究制，通过运用局域网、编制办事指南、宣传手册等形式，在服务内容、办事程序、审批依据、申报材料、承诺期限等方面加强政务信息公开，还实行内部流转办理模式，提供预约、延时及代办服务等，不断加强窗口硬件和软件建设,积极营造群众办事方便、办事舒心的和谐环境，办理审批事项全部是在承诺时限内提前完成，受到了服务对象的广泛好评。

　　窗口工作前移，跟踪服务项目。与有关部门沟通，提前收集掌握全县拟建、在建和已建项目情况，深入到重点项目现场调研服务，直接或协调上级环保部门为有关项目提前完成了环评审批和排污总量控制指标核定、分配等手续，确保了项目的正常开工建设，了解企业生产情况和项目情况，实实在在为企业办实事、解难题，大力扶持民营经济发展。

　　严把准入关口，优化经济结构。规范环评受理、审查、技术评估、公示等工作程序，严把项目准入关、环评关、验收关，坚决执行“四不批”、“两停止”制度，强化“三同时”管理，加强建设项目全过程监管，对重大项目开展环境工程监理，确保污染防治设施及环境管理要求全部落实到位，从严控制环保试生产许可和环保验收标准，达不到试生产和验收条件的坚决不予批准。严格执行公众参与制度，重大项目通过召开座谈会、听证会等形式征求公众意见，以人民群众答应不答应作为项目审批的重要标准。