沟通零距离 服务心贴心——阳谷县地税局智能化纳税平台发展纪实

党报记者看地税⑥
沟通零距离  服务心贴心——阳谷县地税局智能化纳税平台发展纪实
本报记者 吕磊 蒲二利 本报通讯员 张国庆

一个平台，实现了征纳沟通零距离。
一项创新，让服务实现了“随时随地”。
      2010年以来，为了更好地服务纳税人，阳谷地税局不断探索，由最初创办网上纳税人税法培训中心，到倾力打造智能化纳税服务平台，使纳税人随时随地能够获得贴心服务，受到广泛好评。
      “随着现代传媒方式越来越多，纳税人对信息化的要求也越来越高。打造智能化纳税服务平台，目的就是通过加强内部管理，提高税务人员的工作质效，从而推动纳税服务质量提升。”7月20日，阳谷县地税局党组副书记、副局长金国告诉记者。

精益求精 平台不断升级

      “打开阳谷地税局的微信，就能直接看到大厅实况，很方便。另外，微信信息更新得也很快，像税务公告之类的通知都会及时发布，我们看到之后，就知道自己该什么时候纳税。这个平台确实挺好。”日前，阳谷景阳冈房地产开发公司的会计丁亚萍说起该局的纳税服务平台，赞不绝口。丁亚萍所说的平台即是指该局的智能化纳税服务平台，纳税人只需拿起手机，就能查询各类办税流程，检索相关税收政策，查看大厅实况确定办税时间等，各项服务方便快捷。
      “大厅上方的这个摄像头就是纳税人关注我们的媒介，它是一个全景摄像头，纳税人关注我们的微信之后就可以随时随地关注大厅情况，还可以预约业务，实现无纸化排队，有效节约了纳税人排队等候的时间。”7月20日，在阳谷县政务服务中心办税服务大厅，阳谷县地税局纳税服务中心主任叶香莲告诉记者。为了获得纳税人最真实的评价，促进工作提升，该局微信平台还设置了评价功能，纳税人在大厅办完业务之后，可以选择微信评价，向该局提出意见和建议。
      在2010年创办网上纳税人税法培训中心之初，该局的服务范围并没有这么宽泛，但由于是税企交流方式的一次大的创新，迅速吸引了大批纳税人参与。当时的培训中心主要有九大功能，包括报名注册、课程公告、视频点播、课件下载、网送税法等，纳税人可根据自身需求，选择参加实地培训，也可以自行下载培训课件及视频进行自学。网上纳税人税法培训中心运行3年多的时间，注册学员已达到1528人，网站浏览人次达236000人次，成功举办了42次面授教学，累计参训5200余人次。
      培训中心运行一段时间之后，该局发现了一些新的问题，有的纳税人经常因出差等原因错过培训，有的纳税人则不能经常坐在电脑旁浏览网站，还有的纳税人在为办税服务厅长时间的排队等候而感到苦恼……这些实际问题，成为提升服务道路上的绊脚石。想要解决，只有不断突破，不断超越。经过深入调研，该局领导班子认为，新媒体发展迅猛，“微时代”已经来临，想要更好地服务纳税人，应从纳税人手上的智能手机入手。2014年4月，阳谷县地税局对原有的网上纳税人税法培训中心进行了全面升级，融入微博、微信、短信通以及手机客户端等现代传媒工具，真正达到统一平台、资源共享、多层次教学、多渠道辅导。升级后的智能化纳税服务平台，打破了纳税服务的时空限制，让征纳关系真正实现了零距离。

自我加压 服务永无止境

      “叶主任您好，我是阳谷即发华山针织有限公司的财务，我想问一下这个月申报地税必须用新系统吗？”不久前，叶香莲收到网友“烟花易冷”发来的一条询问信息，她很快进行了回复：“老的也可以。”叶香莲告诉记者，地税业务目前处于两个平台的转换期，原来用的是国家税务总局网上办税服务厅，现在用的是山东企业综合办税平台，许多纳税人不知道如何办理，因此询问的比较多。但记者了解到，许多纳税人并没有拨打办税服务大厅的电话，而是选择直接和叶香莲联系，以至于她的私人电话几乎成了纳税人热线。“她这个手机号一天到晚占着线，领导找她都找不到。”叶香莲的同事开玩笑说。为了给纳税人提供更好的服务，叶香莲牢记党员使命，积极带头，自我加压，被同事称为“工作狂”“女铁人”，她所带领的服务大厅的一班人，也被评为“全国巾帼文明岗”。
      在阳谷地税局，自我加压、自觉践行服务理念已是常态。但想要做出更好的成绩，良好的制度保证也很有必要。纳税服务平台越来越完善，如何使其发挥最大作用呢？阳谷县地税局经过充分调研，制定了综合管理办法，集大厅管理、音视频监控、绩效考核、应急处理、税法宣传、咨询辅导等功能于一体，以管理促服务。这一套办税服务厅综合管理系统启用之后，把管理和服务进行了有效捆绑，实现了双提升。阳谷县地税局纳税服务厅办税人员苑金燕说，“应用管理系统让我们既有压力，又有动力，服务提高了一个层次，纳税人的好评也多了。”
      从2005年县局征管责任区软件的开发研制，到2010年网上纳税人税法培训中心的创办，再到2013年金三系统上线、2014年县级税务机关纳税服务规范的试点实施，阳谷县地税局不断寻求自我超越，秉承“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的服务理念和“一流的服务团队、一流的服务设施、一流的服务质量”的管理理念，敢于创新，勇于创新，赢得了纳税人的普遍好评。自去年4月份智能化纳税服务平台升级运行以来，关注微信平台人数达820多人，咨询信息52900条，查询信息205700条。办税窗口每单业务平均有效办理时间由8分钟下降到4分钟、等候时长由27分钟下降到5分钟，纳税人满意度由93%提高到99.2%。
征纳和谐，服务无边。依托服务平台优势，阳谷地税局将乘势而上，在服务纳税人的道路上谱写新的华美篇章！
                            《聊城日报》2015年7月30日