根植热土 勇于担当 助推经济 服务民生 山东牟平联通六年发展历程走笔
20.11.2014 12:45
本文来源: 山东华网
根植宁海古州，百年历史沉淀。自20世纪初烟台开埠后牟平首次开通电报业务，到新中国成立山东牟平电信局，再到2008年10月网通、联通融合重组，中国联合网络通信有限公司烟台市牟平区分公司已走过百年征程。
六载辛勤耕耘，而今再普新篇。新联通成立六年以来，在当地党委政府和上级公司的领导下，探索出一条符合自身行业特点的发展之路，走过了超越常规的发展历程，2012至今业务收入增幅一直位居全市前列，辉煌的成就惠及千家万户，为地方经济社会发展作出了应有贡献， 2012、2013连续两年分别被牟平区委、区政府授予岗位目标考核先进单位、被烟台联通授予“先进县市区分公司” 荣誉称号，是烟台联通确定的全市两个管理提升工作标杆单位之一。 加快通信基础网络建设：用优质的通信网络为经济社会发展提供源源不断的动力。 2014年10月13日晚上7点，牟平联通装维人员在客户家中用电钻打眼穿皮线光缆，连夜进行FTTH改制施工 2014年10月13日晚上7点，牟平联通装维人员在客户家中用电钻打眼穿皮线光缆，连夜进行FTTH改制施工 2014年10月20日，随着割接指挥人员的一声令下，牟平区王格庄清泉埠村联通接入网机房下电退网，由此，牟平联通农村FTTH改制工作开始后的第一个光纤村诞生，传统的电话线退出了这个小山村的历史舞台。这些，只是牟平联通通信基础建设的一个缩影。 通信业是国民经济的先导产业。作为区内主要通信企业，牟平联通责无旁贷的承担起通信基础设施建设的重担。近年来，他们想方设法向上级公司争取建设资金，自2009年起至今，连续五年每年通信基础设施建设投入超过1500万。广大市民最直接的感受就是： -电脑上网更快了。曾几何时，家中有台电脑，而且能上网是一件稀罕事，33.6K调制解调器的蜗速打开纯文字网页也要老半天，2009年，牟平联通开始大规模引入EPON技术升级宽带网络，2012年，FTTH光纤宽带走入普通市民家庭，短短几年时间，牟平人网上冲浪的速度和质量发生了翻天覆地的变化。 在FTTH改造后的客户家中，笔者看到，上网速度达到20M,而且根据客户反映，网络质量更加稳定。根据统计，联通在城区楼宇的光纤覆盖率已超过90%,均具备平滑升级至1000M的带宽的能力，“联通宽带 更好更快”成为了家喻户晓的品牌。 城区市民享受的光纤宽带上网冲浪的待遇，农民兄弟也正在实现。目前牟平正在进行的农村FTTH光纤入户改造，是山东联通全省第二批试点工程之一，自 9月12日工程开工以来，580多万元的投资资金陆续到位，267个行政村的改制工作正如火如荼进行，预计11月底工程完工后，全区70%以上行政村的村民将实现光纤上网。 -手机信号更好了。根据统计，2008年初新联通成立之初，全区仅有2G（第二代GSM制式移动通信）基站60个，经过5年多的大规模建设，目前全区基站总数超过400个，其中下载速率42M的DC HSDPA+ 3G基站占一半以上，覆盖城区和乡镇驻地、重点企业、主干道路、旅游景点， 2014年，牟平联通加快4G基站建设，目前4G信号基本覆盖城区。 “青烟威荣”城际铁路自开工伊始，牟平联通即给予了高度关注，密切跟踪建设情况，经过努力，争取到覆盖区内城铁全线的23座基站的项目建设，其中新建基站14座，与行业伙伴共建基站9座，共需建设地面塔14个，配套机房23个，铺设传输线路25公里，总投资800余万元，年内将实现高铁沿线3G信号良好覆盖。 -核心网络更强大了。自信缘于自强，自信增强底气。飞快的网速依托的是技术领先、强大健壮的核心网络，NGN（下一代网络）、软交换，近年来，每一种新技术出现，牟平联通的决策者们总是第一时间争取到上级公司的投入，截止至目前，牟平联通以全网IP化为特点的下一代智能网络演进基本完成，网络承载能力、通信质量得到全面提升，无论是除夕夜群发拜年短信，还是傍晚的电脑上网高峰，亦或是十艺节文化中心内的观众刷微信引发的流量剧增，牟平联通核心网均能从容应对，从不卡壳。“这几年我们对牟平的投入是最多的”-烟台联通的一位领导这样评价。 加速信息化应用推广：用一个个成熟的信息化解决方案推动传统世界向“数字化”转变。 2011年9月28日上午，牟平公安分局举行3G警务通手机发放仪式，牟平465位民警持联通沃3G手机上岗。 随着移动互联网技术的飞速演进，越来越多的企业和普通老百姓参与到信息化进程中来，建设“幸福牟平”,信息化至关重要，在这不可逆转的巨大变革中，小到普通百姓的手机网购，大到企业管理的机制创新，都离不开牟平联通对信息化应用推广的不懈努力和强大技术支撑。 在推广信息化业务方面，牟平联通不遗余力。2009年，中国联通（600050,股吧）在三大通信运营商中首倡“智慧城市”建设；2012年，烟台市政府与烟台联通达成建设“智慧烟台”的战略合作协议，同年在牟平区政协会议上，区政协委员、牟平联通侯军总经理提交了《加快建设智慧牟平》的提案，引起了区委、区政府的高度重视；2013年4月，牟平联通与牟平工商业联合会签署全面战略合作协议，通过组织引导，在全区工商联团体会员、企业会员中积极开展企业信息化建设工作；2014年10月23日，在牟平联通牵线搭桥下，山东联通柳尧杰副总经理与软通动力刘天文董事长共同签署了《山东联通中小企业云业务合作协议》，以牟平为基地，全面启动“山东联通兴业云”平台的建设运营，共同开拓中小企业信息化领域。 “我经常开车到外地，能不能给我装个导航软件？”.“行，没问题”,“3G加油员”将客户张经理的手机连接到笔记本电脑，通过3G加油站软件，不到2分钟时间，“沃视界”、墨迹天气、手机电视、微信、QQ、高德导航等众多软件已安装完毕，这是笔者在烟台孚信达双金属有限公司会议室看到的一幕。 为了让更多的企业和个人了解信息化，牟平联通先后组建了“行业信息化小组”和“信息化虚拟团队”,深入党政机关和企事业单位开展信息化宣传活动，以“为客户创造价值”为出发点，通过认真分析客户需求，制定切实可行的“内容+应用+接入+服务”的一揽子通信解决方案。从社会各界反响看，领先的通信网络、成熟的解决方案、优质的客户服务，这些不可比拟的优势，逐渐赢得了有识之士的信赖和认可。 -2011年，区公安局建设的“警务通”平台启用。该平台是一个集公安信息综合查询、交通事故处理、社区警务工作、处置突发事件、传达上级指令等于一体的信息资源库。执法民警可通过联通提供的3G手机，实现现场摄影摄像取证、卫星导航定位、实时网上录入、查询人口信息、驾驶员和出入境证件查询、逃犯信息比对、机动车和被盗抢机动车资料查询等功能，可用于巡逻执勤、抢险救灾、侦查破案和处置突发事件等多种勤务活动，“警务通”平台的成功上线，有效提高了我区警务工作效率和实战能力。 -2012年，全区出租车运管系统投入运行。该系统是根据出租车行业特点和运管部门要求、在多方征求意见和多次技术论证的基础上量身打造的，包括GPS车载终端加强型设备、一键式芯片报警器、LED显示屏式出租车顶灯、串口摄像机、车载SD卡录像机等设备，利用联通先进的3G和物联网技术与运管部门主机系统联网运行，可实现防盗防劫、紧急和超速报警、智能运营管理、语音调度、拍照监控以及信息发布等功能，同时与牟平区公安110指挥中心联动，司机遇到险情可实时同步报警。系统上线运行后，实现了对区内230多辆出租车的智能化监管，有效提升了牟平区出租行业的监管和服务水平，赢得了乘客、交管部门和出租车司机三方的一致好评，被《人民邮电报》转载。 -2013年，烟台吉斯家具集团“外勤通”业务成功应用。该业务以WCDMA/GRPS无线通讯网络为承载，结合基站定位技术、GPS定位技术、GIS地理信息技术、终端通信技术，通过为遍布全国各地经销点的外勤人员配备3G手机和信息化软件，实现了远程考勤、任务调度的智能化监管，解决了外勤人员管理上的盲点问题，提高了企业管理效率，管理成本大幅降低的同时，提高了企业管理效率和工作效能，得到了吉斯管理层的一致认可。 -2014年9月3日，参加全国检察系统民事行政会议的30多位领导来到大窑检察室，现场参观了牟平联通承建的“派驻乡镇检察室”项目。该项目是牟平区人民检察院落实最高检察院进一步加强和规范派驻检察室建设要求，延伸法律监督触角促进检力下沉，打造“上下联动、协调一致、快速便捷”社会服务网络的亮点工程。牟平联通公司为全区5个远程检察室提供了高速、安全、保密通道，项目将在全国范围内推广，为检察系统信息化建设又添了一把火。 其他信息化项目还有诸如：区法院“法务通”、区地税局网络教育平台、区广电网络（600831,股吧）外勤通、农机公司移动OA、昆嵛山林场“林管通”、恒邦集团车辆定位、区教体局安全教育网等-均收到了良好的经济效益和社会效益，为加快经济转型升级、创新社会管理、促进发展方式转变发挥了积极作用。情传万家：用不断创新的举措和真诚的服务惠及千家万户。 2012年8月18日，位于牟平商业核心区、营业面积120多平方米的新网通连锁卖场开业，吸引了大批顾客前来选购。 -窗口服务质量不断提升。营业窗口是城市的名片，在2011年投巨资对所有营业厅进行装修改造的基础上， 2012年，牟平联通再次争取到专项资金，对位于通海路的主营业厅进行优化改造，设立了体验区、销售区、自助缴费区，在营业厅外安装了24小时自助缴费终端，方便客户夜间自助办理业务。通过学习借鉴，在全市首创菜单式服务，复制汽车4S店待客之道，克隆“佳世客”客户心声台，以客户为中心的创新举措，赢得了广大市民的认可，该窗口先后荣获保持山东联通“巾帼文明岗”、烟台市青年文明号、“烟台市女职工建功立业标兵岗”、烟台联通系统“微笑服务”优秀单位等荣誉称号。 -营业网点布局不断完善。针对市民反映的固网业务服务网点少、办理和缴纳网费难的问题，在已建成800多个联通社会代理门店的基础上，牟平联通将固话、手机、宽带全业务受理的大卖场和社区营业厅作为渠道建设的重点，借助社会力量，通过合理规划布局，使联通全业务服务网点遍地开花，小区居民走上几步就可以办理联通各项业务，享受联通优质服务。 截至目前，已建成社区营业厅20家。按照计划，牟平联通年底前将至少再建设20家社区营业厅，星罗棋布的联通服务网点将为广大城乡居民提供更加优质便捷的服务。 -客户感知不断提高。主动接受社会监督，建立了80多人的社会监督员队伍，通过每年召开座谈会，短信互动等方式，广纳社会各界意见和建议，并积极落实整改。对于VIP客户，开通了10018客户服务热线，到少儿职业体验馆当警察、开飞机、驾潜艇、游太空，到昆嵛山泰礡顶登山游览，到金字塔影城观影活动，每年组织的会员活动应接不暇。真诚的服务换来的是客户的信赖，牟平联通连续多年保持“烟台市消费者满意单位”荣誉称号。 -支撑保障更加有力。2013年开始，向社会主动公开承诺：城区宽带四小时内修障，固话和宽带48小时内完成装机，超时将给予补偿；推行“电话预约，上门服务”等措施，缩短了装机修障时限；对重点客户实行客户经理专享服务，优先满足通信需求；对区内招商引资重点项目实行市场、建维双经理负责制，按照提前介入，主动服务的原则，确保配套通信设施同步建设，支撑项目加速落地。 履行社会责任：勇于担当，用诚信和爱心回报这片热土。 2012年3月4日，烟台慈善总会四星级义工、牟平联通线路维护班员工李松涛在牟平区文化敬老院参加义工活动。 -勇于担当，回报社会。担当社会责任，牟平联通一直冲在最前面。2011年8月，在烟台市“创建全国文明城市”活动中，牟平联通克服人员、资金异常紧张的情况下，对城区张贴野广告、反动标语的105处电缆、光缆交接箱进行全面清扫和重新粉刷，对底座进行加固，对破损、故障的电话亭进行整改，对所有电话亭进行清洁，更换城区破损的管道井盖、井圈90套，整修架空过道电缆31处，在牟平区创城调度会上，得到区委、区政府领导的肯定和表扬。 在新农村建设工作中，牟平联通连续多年参与帮扶村庄的两个文明共建活动，硬化的村庄路面、美观漂亮的路灯，让农民兄弟的居住环境得到极大改善，在做好帮扶工作的同时，针对农民收入相对较低的现状，主动调整通信资费，推出各项优惠政策，根据统计，牟平联通每年针对农村市场的资费优惠和减免都超过300万元。 牟平联通对社会民生的奉献得到了社会的认可。2013年1月19日，公司总经理侯军在政协牟平区九届二次会议被授予2012年度“给力添彩”活动优秀政协委员称号。 -守法经营，诚实守信。诚信是企业立身之本，没有爱心的企业永远无法获得社会尊重。牟平联通始终把诚信和爱心作为企业文化建设的核心内容。严格遵循《价格法》、《合同法》、《电信条例》中通讯运营相关法律条款，同时加强员工职业道德教育，依法规范经营行为，使广大员工学法、知法、守法，提高员工依法维护企业权益和依法经营的自觉性，杜绝虚假宣传、乱收费等现象发生。严格落实“首问责任制”,认真处理客户投诉，强化借助社会监督员网络，及时了解服务工作存在的问题，在区政府每年的行风评议中，一直居于行业首位，2013年，被烟台市消费者协会授予“投诉和解联络单位”. -奉献爱心，全员参与。每年的爱心捐助、无偿献血活动均得到热烈响应，每位领导均资助了一名在校学生，同时主动加入慈善义工的员工人数逐年增多，目前已达20多人，社区宣传演出、福利院清扫卫生、资助贫困儿童，到处闪现着联通义工的身影，在2013年烟台慈善总会认定的星级义工中，牟平联通分别有2名员工获得4星级和3星级义工称号，3名员工获得2星级义工称号，不间断的慈善活动凝聚了员工共识，丰富了企业文化内涵。 党的十八届四中全会确立了依法治国的总目标，依法发展信息通信事业让人们对牟平联通的发展更加充满期待。可以确信，借山东半岛蓝色经济区和烟台东部海洋新区建设东风，在牟平联通全体干部员工的不懈努力下，中国联通“信息生活的服务创新领导者”战略目标很快就会实现，未来的牟平联通，势必为地方经济和社会发展贡献更作出更大的贡献，牟平联通前进的脚步永不停滞！本文来源: 山东华网
20.11.2014 12:45