市人社局推行服务质量回访调查力促部门服务质量持续提升

一是建立服务对象信息库。 要求各处室单位、县（市）区人社部门以及人社服务中心的工作人员对每名前来办理业务的服务对象逐一进行登记，建立服务对象信息库。截至目前，库内服务对象信息已达10万余条。 二是定期调查分析。 12333政策咨询热线每月按一定比例随机抽取部分服务对象信息，对工作人员的服务态度、办事效率、廉洁自律等方面进行回访调查。目前已累计调查服务对象34000人，服务对象满意率为98.7%，收集意见建议226条。 三是注重整改落实。 通过回访调查，及时发现工作中的薄弱环节以及存在的突出问题，向有关处室单位反馈情况。对存在问题的处室单位和个人，责令限期整改，确保整改落到实处。 四是强化考核。 将回访调查满意率、整改落实等情况作为硬性指标，纳入处室单位和工作人员的目标管理综合考核，并作为“优质服务窗口”、“双务标兵”评选的重要依据。工作开展以来，坚持做到定期汇总，定期抽查，及时分析，及时整改，有效督促推动了服务态度转变、服务效率提升，为夯实人社系统党风政风行风建设和作风建设奠定了坚实基础。