山东机场公司举办第三期服务大讲堂

9月30日上午，山东机场公司第三期服务大讲堂于职工活动中心一楼会议室如期举办。来自货运中心的张笑男以“了解客户需求、完善差异化服务”为主题，为大家宣讲了服务创新理念、行业特色服务新举措，与大家分享了精彩的心路历程。公司刘继永副总经理莅临指导，公司各一线单位主要负责人、服务质量督查员、班组长及员工代表等80余人参加。随着网络信息化和民用航空业的迅猛发展，货运物流已经成为与人们生活息息相关的重要组成部分，如何在当今物流企业 “百家争鸣”的竞争时代中创收创品牌是当前和未来需要面对的现实问题。张笑男介绍了货运“差异化服务的定义内涵和为什么要提供差异化服务”，重点从“服务差异化的核心是以客户为中心、服务差异化的重点在于加强服务管理、服务差异化的基础是客户细分和服务差异化的关键是持续创新”四个方面阐述了机场货运的创新举措。配合讲课内容，货运中心员工现场为大家演示了航空快件业务及快递业务的整体服务流程，进一步展示了服务细节。刘继永副总指出，随着周边机场快速发展和济南航空城的规划建设，航空大环境、市场环境瞬息万变，优质、高效的服务是机场竞争力的重要体现，能否跟上发展步伐是对我们自身能力、工作机制和服务发展的严峻考验。目前，我们服务工作整体上有所提高，但并不代表已经面面俱到，在精益求精、做细做实上需要我们大家共同努力。作为济南机场的一员，大家要进一步增强主人翁意识，大到服务理念的培养，小到环境卫生的改善、服务用语的使用等细节，都要多看多想多做，主动提合理化建议，思考创新改进服务举措，人人负起担当意识，齐心协力搭把手，把我们的服务保障工作向前推。（文章来源：山东机场）