枣庄市信访局打造网上“阳光信访”

      鲁网枣庄11月17日讯 （记者 杜伟）11月17日上午，枣庄市委市政府信访局为方便群众及时就地反映信访问题，在新城会展中心举行网上信访受理平台体系建设和应用新闻发布会。枣庄市委副秘书长信访局局长高念文、市信访局副局长孟文、副局长魏涛参加发布会并回答记者提问，发布会由市政府新闻办主任、市政府新闻发言人高鹏主持。

　　今年以来，枣庄市按照省信访局统一部署，集中整合、改造、完善了各级信访部门的网上信访受理平台，在全市构建起高标准的网上信访受理平台体系，进一步拓宽了信访渠道，为群众提供了更多、更好的信访途径 。

　　2014年8月，市信访局就已经建立了网上信访受理平台，受当时条件限制，市信访局网上信访受理平台与省信访信息系统之间不能实现数据共享，规范性差，效率低，宣传不够，导致群众进行网上信访的热情不高。根据市领导要求，在完善工作机制，强化工作措施的同时，着力拓宽群众信访渠道，依托省网上信访信息系统重新搭建了覆盖市、区（市）两级的网上信访受理平台体系，让“数据多跑路、群众少跑腿”，为群众自愿通过网上信访渠道表达利益诉求提供便利。

    按照省信访局统一部署，今年1月枣庄市五区一市、64个镇街、57个市直部门联通了山东省网上信访信息系统。枣庄市网上信访受理平台的域名为“www.zzxf.gov.cn”,该体系包含1个市级平台和6个县级平台。自此，市、县、乡三级信访工作部门和市、县两级政府直属部门，对群众的来信、来访、网上信访等信访事项，通过这套信访信息系统进行相应办理，实现了对全部信访形式、全部工作过程和全部工作范围的“三个全覆盖”，实现了互联互通和数据共享。信访人通过网上信访受理平台提交信访事项后，相关数据会立即转入山东省信访信息系统中，进入相应信访部门的个人工作台，工作人员对信访人提交的信访件进行网上登记，之后即可进行转送、交办等工作办理。

　　实践表明，互联网的日益普及和深度运用，极大地改变了人们的生活方式，大家足不出户便知天下事；坐在家中点点鼠标，就能轻松购物、办理银行业务。与传统的写信、走访等信访形式相比，通过上网反映信访问题，不受时间、空间、人数、访问级别的限制，非常便捷、高效。网上信访受理平台能使群众获得更多的知情权。群众在网上平台提出意见、建议或投诉请求后，可以通过平台查看所提事项的办理过程和办理结果，就像淘宝购物的物流信息一样，整个工作过程全部晒在阳光下，非常透明。由于网上信访公开透明，便于监督，特别是为群众赋予了满意度评价权，能够倒逼责任单位改进工作作风，提高工作效率和质量，认真办理群众提出的意见、建议或投诉请求，为群众提供快捷高效的服务，满足不同文化层次群众的需要，信访部门解决问题的力度得到增强。也由于保障了群众在信访领域的知情权、参与权、表达权和监督权，赢得了群众更好的口碑和信任。