枣庄市环保局努力开创环境信访工作新局面

　　枣庄市环保局信访工作牢固树立“群众利益无小事，信访工作无小事”的工作理念，不断增强环境信访工作力度，切实维护群众的权益。2014年全市环境信访工作成绩显著，截至目前共受理各类环境信访投诉792件，同期相比增长了18%，按时办结率和总办结率均在全省排第一。

　　一是强化领导，以健全制度作前提保障。加强对信访工作的领导，执行“局长负责，分管局长牵头，信访室督办，监察支队承办，各科室协同配合”的运行机制，加大领导带案下访的密度和频次。疑难信访分管领导亲自带队现场了解情况，拿出切实可行的措施为群众解忧；周六、周日、节假日领导带队值班接访12369环保投诉热线。 

　　二是强化力度，以内外联动促工作成效。市环保局印发了《枣庄市环保局环境信访案件及舆情调查处理联动程序》，对办理程序、办结时限等进行了规定。明确监察、信访、污控、管理等内部科室分工合作，形成良好的内部协调工作机制。同时取得其他部门的支持，开展联合执法，解决一些棘手问题。针对一些集体访和重复访，采用三方或多方会议的形式，让投诉人、企业负责人、执法者、村委会面对面沟通，共同协商更好的解决办法。 

　　三是抓重点、难点，措施得力，依法办事。抓住三个重点，落实五个举措。三个重点即集体访、越级访和重复访，遏制“三访”的上升势头。五个举措即领导包案制度、定期排查制度、后督察制度、信息报送制度、考核制度，将责任落实到部门，落实到个人。