白欣怡染发剂号称不过敏 市民用后头起疙瘩流黄水
染发后，董先生头部肿胀流黄水。 记者翁利丹 摄
董先生这几天颇受煎熬，看了电视广告买来染发剂，结果一用就过敏，治疗费比买染发剂的钱还高。
董先生今年57岁了，头发白不少，考虑到自己得上班，就想染个发，奈何自己是过敏体质，之前试过一些染发剂都出现过敏现象，所以已经两年没敢染发。2月27日，他在某电视频道看到“白欣怡”染发产品的滚动广告，号称“不过敏 不刺激 不伤发”，又宣传“清水一洗就能变成黑发”，他拨打了4006940999客服电话。董先生说，他曾告知对方自己是过敏体质，再三提及担心会过敏，对方让他放心，还承诺“绝对不过敏”。董先生索要发票，对方回复称一个月以后才能拿到发票。
28日，两盒白欣怡染发剂(买一送一)邮寄到手，董先生货到付款178元。当天晚上，他回家使用，第二天就感觉头痒痒，到了第三天，头部肿胀，起疙瘩，流黄水。他赶紧到附近医院就诊，医生诊断为过敏所致，买药前后花了三百多元。
从医院出来后，董先生前往历下区消费者协会投诉。一楼工作人员让他去电视台。经过消协工作人员的提醒，董先生发现染发剂包装盒上有提示“使用本产品48小时前先进行皮肤过敏性测试”。董先生自称，因为对方再三保证不过敏，所以自己的确没注意到上述提示。
1日下午，董先生联系厂家。“客服人员称我之前没有提前说自己容易过敏一事，我肯定说了，可惜当初没有想到录音。”经过协商，厂家同意退货，称第二天会再次联系董先生，告知其具体退货事宜，不过过敏一事他们不管，不给赔偿。
2日下午，迟迟等不到退货电话的董先生带着医院病历和染发剂找到记者。“之前染发过敏最多感觉头痒痒，长一些小疙瘩，没想到这次这么严重，今天眼睛都肿了，”董先生越想越生气，认为厂家涉嫌广告欺诈。记者随后先后拨打该产品订购热线、包装盒上的全国咨询服务热线以及负责退货事宜的座机电话，得到的回复是“等相关人士回电话”及“我查一查谁给他订的货，然后让他回电话”。3日，截至记者发稿时，董先生表示仍未接到退货电话。律师支招 可协商退货 关键在证据
山东避风港律师事务所律师李敬涛表示，如果产品有过敏提示，可以协商退货。但消费者自己未按提示操作，扩大的损失难说厂家有赔偿责任。如果不能证明产品质量本身有问题，不能证明过敏体质对产品谨慎使用的警示不到位，那就难以追究生产者产品质量责任，只能是固定证据之后追究虚假承诺和虚假宣传的责任，关键要看证据。