梁山亮明身份接受监督服务群众

实行实名制上岗

                    该局窗口推行实名制服务，在工作人员的办公案头，放置了印有本人姓名、照片、职务和联系电话的台签。每个窗口的显眼位置摆放着一台评价器，方便群众对工作人员的服务态度、办事效率进行评价。服务窗口通过服务咨询台、电子屏、公开栏，摆放展板，印制便民服务手册、联系服务服务承诺卡等方式，向服务对象公开服务标准、工作流程、办理时限、注意事项等内容。并安装评价器，由服务对象随时对窗口单位的服务工作做出“满意”、“基本满意”或“不满意”的即时评价，办事群众根据窗口工作人员的服务态度、办事时限、业务能力等情况进行即时评价选择。同时，对评议结果差、投诉举报多的工作人员，视情节轻重进行问责。

                      承诺时限压缩至法定时限50%以内该局窗口受理事项由窗口工作人员负责“一包到底”，尽量不让群众多跑腿，努力做到“一个窗口进、一个窗口出、一站式办理”。所有行政许可、服务事项，在规范优化流程的基础上，科学分解各审批事项的流程，明确各审批环节对应岗位所应承担的办理权限、职责、时限，最大限度减少内部审批环节，将每个审批项目的承诺时限压缩至法定时限的50%以内，全面提高国土资源行政管理效能。

                      推行上门服务在该局窗口所受理的业务中，土地登记发证是业务量最大的服务项目，土地变更登记又是土地登记发证中常见的类型。然而在实际工作中，经常会遇到交易双方因生病、年老体弱等原因而无法到现场签字的现象。针对这一情况，该局适时推出上门服务新举措，既遵守了土地登记规则，又极大地方便了群众。该局工作人员为年弱体病、不方便前来的特定服务对象推行上门服务，受到了服务对象和知情群众的“点赞”。（邵长春）