济南市食品药品检验检测中心三措施强化服务意识 提高服务质量

      济南市食品药品检验检测中心积极开展“三严三实”专题教育活动，解放思想，改进工作方法，强化服务意识，提高服务质量。

　　一是落实规章制度，规范服务行为。遵循“科学、准确、公正检验；热情、高效、优质的服务”的质量方针，严格落实《药品质量抽查检验管理规定》，先后制定《按规定抽样廉洁勤政反馈表》、《接打电话礼貌用语》等细则，要求抽样人员每到被抽样单位必须填写《按规定抽样廉洁勤政反馈表》，及时发现、纠正和处理违纪行为，使抽样工作更加具体化、规范化、人性化。制定并严格落实《检验工作标准操作规范》，注重检验工作中每一重要环节“事”、“权”、“人”的有效隔离、分工和监督，从机制上确保了检验结果的准确性、真实性、公正性。

　　二是开展技术服务，支持医药发展。针对在对中药饮片企业、中成药生产企业飞行检查中发现的部分企业检测人员对产品标准、仪器设备和检验方法不熟悉等技术欠缺问题，开展无偿技术帮扶，如为山东汉方制药有限公司等企业进行的现场技术培训，深受企业质检和生产人员好评；充分发挥设备优势和专业技术优势，为山东省中药研究院、华夏医院等十几家单位审核了50多个品种的质量标准。同时，组织开展专题培训班，采用理论培训与现场实践培训相结合的培训方式，解决企业在质检工作中遇到的实际问题，帮助药品生产、经营企业提高质量控制水平。

　　三是开通绿色通道，提供优质服务。在推行优质服务过程中，始终做到既严格按照程序办事，又尊重个体的特殊性，坚持原则性与灵活性相结合，在保质保量完成药品检验任务的基础上，对投诉、举报、办案等急需解决的监督抽样检品，开辟特殊业务服务的“绿色通道”，即对在日常监督检查中发现的假劣产品和紧急业务，“急事急办，特事特办”，提供重点“一站式”服务，保证10个工作日内完成检验任务。针对监管单位因为特殊原因而提出的时限内完成检验工作，启动绿色通道，得到送检单位的一致好评。