槐荫区将建济南首个汽车销售服务行业消费维权服务站

　 　中国山东网12月11日讯 (记者 董理 通讯员 叶建国 王欣)11日上午，记者从济南市槐荫区汽车销售服务行业行政告诫约谈会上获悉，槐荫区将建立济南市首个汽车销售服务行业消费维权服务站，切实维护消费者合法权益。

　　汽车销售服务类投诉1075件 占总投诉量23%

　　槐荫区现有汽车销售服务企业164家，约占济南市总数的60%。2015年1-10月份，槐荫区市场监管局共受理各类消费投诉4673件，其中汽车销售服务类投诉1075件，占投诉总量的23%。

　　记者了解到，槐荫区的汽车销售服务投诉最多的前三位主要是商品质量投诉、定(订)金投诉以及保险投诉。

　　商品质量投诉的主要问题多为汽车零配件来源不清、手续不全，质量无保证;定(订)金投诉主要症结是定金罚则只适用于对经销商有利的情况;保险投诉大多是由于经销商强制消费者购买指定保险，对保险到期后的续购保险作强制性规定等。

　　成立济南首个汽车消费维权服务站

　　针对辖区汽车销售服务行业存在问题，槐荫区市场监管局组织召开了汽车销售服务行业行政告诫约谈会，签订行政告诫约谈书，向企业通报存在问题，提出整改建议。

　　记者了解到，槐荫区将在匡山汽车大世界建立济南市首个汽车销售服务行业消费维权服务站，指导市场主办单位下开展消费维权法律法规宣传，调解市场内交易纠纷，鼓励经营者采取协商和解方式，快速便捷处理消费纠纷，切实维护消费者的合法权益。

　　槐荫区市场监管局副局长彭爱林在约谈会上表示，开展行政告诫约谈会是为了在汽车销售行业中倡导“消费者利益至上”的理念，进一步规范汽车销售行业经营行为，加强行业监督和自律，主动做好消费维权工作，营造诚信和谐的消费环境。

　　“成立消费维权服务站则是为社会各界搭建一个共同参与的消费维权平台，通过消费维权服务站的建立能更好为消费者提供维权求助、普及消费维权法律知识，使消费者的投诉更加方便、快捷，权益得到更好的保障，努力营造安全放心的消费环境。”彭爱林强调，槐荫区市场监督管理局作为保护消费者合法权益的职能部门，将认真履行法定职责，严厉查处侵害消费者合法权益的违法违规行为，为构建企业自律、消费者参与、社会监督、政府监管的消费维权社会共治新格局发挥应有的作用。

　　买车交定金需慎重 别被经销商的保险“忽悠”了

　　槐荫区市场监管局工作人员提醒广大消费者，购买车辆时要选择信誉好、规模较大的市场或4S店进行选购。预交定(订)金时要慎重考虑，签订格式条款合同时要认真审阅内容，如果违约责任不对等，可要求修改，否则坚决不签。如果遇到经销商搞活动，不要轻信经销人员的的口头承诺，一定要形成书面材料，一旦对方不承认，可以此为证据维护自身权益

　　此外，消费者购车后一定要认真清点合格证、发票及产品使用说明书、三包凭证、维修保养手册等随车文件和物品。对于要求在店办理保险的，可根据自身需要来决定是否购买，感觉不合适可以自行选择保险商和险种，如果经销商固执己见，可以拨打12345进行投诉，来维护自身合法权益。