环保问题往往产生于群众，也解决于群众，这就促使环保工作不能脱离于群众，需要领导班子成员紧紧围绕群众关切的热点难点问题，真听真查真改，切实做到环保为民、惠济民生。
一是倾听基层汇民声。领导班子主动深入到基层，召开座谈会，积极邀请群众参加，多听取群众之间的环保难点、重点，并采取相应的治理措施，对于一些重点污染单位，进行后督查工作，确保彻底解决问题；对于相对棘手的环保工作，积极听取群众的意见、建议，汲取有效的防治措施。
二是信访处理解民忧。确保槐荫区环保热线87589255畅通，信访科实行白班、夜班24小时不间断值班制度，对于接到的信访案件及时出警，积极处理。对于被多次举报的企业单位，按照最严格的标准，进行全面整治和严肃查处，彻底不整改的单位，实行相应的行政处罚。积极回复举报人，达到案件满意率100%。
三是亲赴现场解民意。就群众关心的环境问题现场问诊，使群众最关心、最热点的环保问题在现场得到定心丸，明确强化治理，保障群众权益。
