坚持民意导向全面提升民生警务平台工作效能

    今年以来，山东济阳县公安局孙耿派出所坚持民意导向原则，以民生警务平台为依托，抓实做好三项工作，把解决群众诉求当做民生警务平台的出发点和落脚点，让民生诉求落地有声、落地有责、落地顺畅、落地有效，实现了民生警务平台改进公安工作“助推器”和“加速器”的作用，提升了群众安全感和满意度，密切了警民关系。

    一是加强对问题的收集和整改。加强与群众互动，积极调动群众发表意见看法，认真听取群众意见建议，对群众反映的问题全部详细记录、登记建档，能当场答复解决的全部当场答复解决，不能当场解决的联系其他部门解答或上报审批，确保事事有回音、件件有答复。

    二是借力走访活动，延伸宣传线。组织民警以警民恳谈、大走访等活动为契机，深入村居、企业、集市、学校等人员密集地向辖区群众发放宣传材料，详细讲解民生警务平台的使用办法和拨打热线电话的注意事项，现场解答群众疑问，切实让群众接受并认知警务平台的作用。

    三是注重对群众多做解释工作。对于整改存在难度或者不属于公安机关管辖范围的事情，耐心听取群众诉求，做好解释工作，积极争取理解支持。同时，主动与相关部门沟通协调，转交群众的意见建议，尽力为群众排忧解难。（张传全）