泰安：新泰创新“民意通”管理举措实现民意零距离服务

　　借助“民意通”平台，及时解决事关群众切身利益的咨询、建议、投诉等各类问题，被群众称为24小时不下班的“网上政府”。

　　一、健全组织体系，强化机制保障，夯实民意通工作基础。一是建立健全组织机构。成立民意通工作领导小组，实行一把手负责制，领导小组下设办公室，明确信息联络员，做到有机构，有组织，有专人。二是健全完善各项工作制度。制定了值班、交办、督办、保密、审签报送、考核等制度，不断推进民意通工作的规范化、程序化、制度化。

　　二、搭建服务平台，畅通联系渠道，农业综合服务体系变身“六位一体”。新泰农业局致力通过抓好民意通这一载体，将市农业信息网、三农服务热线、“12316”短信服务、专家视频在线、科技直通车“五位一体”农业综合信息服务体系变身“六位一体”，这六种信息服务方式独具特色而又相互补充，民意通更是让群众不再局限在工作日的八小时以内就能提出诉求，构建起了更为便捷高效的“三农”综合服务平台，畅通了联系群众渠道，做到群众有问必答、有诉必应、有求必果，有效解决服务群众“最后一公里”问题。

　　三、总结经验，开拓创新，让民意汇聚引导工作方向。一是反映问题及时答复。无论群众反映的问题属于咨询、建议还是投诉类，无论群众问的问题哪怕是再小的“小事”，农业局都当做单位当前的大事来抓，都在第一时间内进行答复，做到答复格式规范、答复内容严谨。二是注重总结分析，对问题分类研判。将收集到的群众反映问题进行梳理归类，总结出群众最为关心、反映最为强烈的热点、难点问题。2014年群众留言中反映最为突出的问题就是“惠农政策不清楚、不明白”，对此农业局加大工作力度，积极开展惠农政策宣传，进一步提高了各项惠农政策的知晓度、透明度。