崔寨派出所加大民生警务回访 提高群众满意度

    山东济南济阳县公安局崔寨派出所以提高辖区群众满意度为目标，结合民生警务工作实际，努力找取自身不足，采取三项措施全面提升民生警务电话回访工作水平，切实把民生警务工作落到实处，有效提高了辖区群众满意度。

    强化回访员自身素质，高质量回访。作为民生警务工作的一个重要环节，电话回访是民生工程的一道不可或缺的工序，更是建立和谐警民关系的保障。因此在做好基本工作的基础上加强回访人员的自身素质达到高质量回访，让人民群众切实感受到满意是尤为重要的。

    强化注重工作细节。我们既要关注回访中诉求人所反映的问题，还要对110接处警、服务态度、办事效率、执法工作等情况，向群众做出满意度调查。有些问题要耐心做出解释，引导群众通过合法途径向有关部门提出诉求，取得群众的信任和支持。有些问题要坦诚面对，及时提出困难所在，客观原因导致的及时消除群众误会。有些问题要耐心听、仔细记，及时梳理总结并形成意见通报相关单位，切实改进自身工作。

    强化工作总结，不断提高服务水平。按照每日回访，定期分析与总结的工作进程，派出所认真总结民生警务工作存在的不足之处，加大奖惩力度，鼓励办案民警从执法、服务等各个环节入手，发挥优势，改正不足，认真做好民生警务工作，努力打造一个为人民群众办实事，切实让人民群众满意的工作平台。(张波)