济南水务：倾听消费者需求 回应消费者诉求

    “自来水”是人们日常生活消费的基本必需品，作为“均等化”公共服务产品，在确保供水水质、水压的同时，如何倾听消费者对供水服务的需求，如何满足消费者对供水服务的诉求，是济南水务工作的源动力。3月5日，在第33个“消费者权益日”来临之际，济南水务以“消费者优先”理念，通过“小白热线”、官方网站、微博、微信广泛倾听消费者需求，针对消费者的诉求，制定整改措施，打造让消费者满意的供水服务。

    “用户的需求，就是我们工作的源动力。必须建立起与市民互动的“双向感知”的平台，通过上市民感知供水服务，让水务感知用户需求，提升供水服务水平。”济南水务集团党委书记、董事长姜海英说。

    “新消费我做主”是2016年 “消费者权益日主题”主题。围绕主题，济南水务集团在近期开展完成了“供水服务问计于民”活动，先后采用网上问卷、微博微信调查、客服调查、社区走访等形式收集各类回复4万余条，梳理意见建议近4000条。

    让市民喝上放心水、优质水，贵在践行重诺。针对市民反映的焦点问题。今年，济南水务集团将推出一批新举措，持续推进济南市海绵城市建设、地表水转换地下水工程建设；完成东区水厂建设，以及转山西路加压站建设等配套设施建设；对2013年后自来水一户一表改造的用户表内供水管道维修质保期由2年延至3年；启动居民二次供水设施改造工程，年内完成改造200处，保障二次供水设施用户水质及运行安全。配合道路改造，推进供水管网改造。完成东区水厂及配套加压站、输配水供水管线工程。持续改造危旧供水管网，对目前600千米的老旧管网集中立项、申请财政资金支持、制定五年改造计划，力争三年内完成老旧管网改造400千米，五年内全部改造完成。

    同时，济南水务将提升“互联网+”服务，进一步完善“双向感知”机制，全面推行优质化服务体系落地生根，以优质化服务保障民生。优化济南市14个供水服务营业大厅，营造让消费者能做主消费的良好环境。(孙晓伟 李军)（完）