沂南县：开展创建“群众满意卫生”活动

　　沂南县卫计局在全县医疗单位广泛开展创建“群众满意卫生”活动，多举措改进工作作风，规范服务行为，提升工作效能，努力为群众提供安全、有效、方便、价廉的健康服务，满足群众日益增长的医疗需求，方便全县群众看病就医。 

　　 开通“健康沂南”微信公众平台 。 该局每天提供最新工作动态，组建专家组负责接受群众的免费健康咨询，让群众了解和关注卫计事业发展，获取更便捷的健康服务。县级医疗单位和各乡镇卫生院开通健康咨询电话35部，接受群众和患者咨询。各单位设立医患关系管理办公室，负责接受患者投诉及纠纷处理工作，建立健全投诉处理机制。 

　　 优化流程改善医疗护理服务。 按照《国家卫计委《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》和沂南县卫生和计划生育局关于进一步改善医疗服务行动的通知》，制定具体措施，优化服务流程，转变服务模式，改善全程服务，加强医患沟通，强化医德医风建设，方便群众看病。 

　　 创建群众满意乡镇卫生院。 按照《沂南县卫生和计划生育局关于开展创建群众满意乡镇卫生院活动的实施意见》，充分发挥乡镇卫生院贴近基层、贴近群众、服务百姓的优势，合理定位乡镇卫生院的功能，为辖区居民提供常见病和多发病的诊疗、公共卫生服务和乡村卫生公共管理等服务。 

　　加强村卫生室管理。 加大乡村一体管理力度，对村卫生室环境、卫生、规章制度、服务行为进行规范整顿，做到美化亮化、整洁卫生。规范财务管理制度，严格居民医保报销管理，坚决杜绝留存刷卡现象发生等，促进村卫生室服务规范化，提高群众满意度。 

　　 加强民营医院及个体诊所监管。 各级各类民营医疗机构及个体诊所公开服务承诺，做出让患者满意服务承诺，严格执业行为，规范医疗护理服务，改进服务条件，遵守物价政策，落实价格公示，县卫生监督所定期组织人员开展监督，依法规范其服务行为。 

　　 落实价格公示制度。 在醒目位置建立药品和医疗服务价格大型公示栏。县级二级医疗机构对公立医院改革后的服务价格进行全面公示，对一日清单进行规范细化，坚决杜绝重复收费、乱收费现象的发生。