沂水县地税局“三尖”齐评优服务

　　为及时了解纳税人需求，不断改进纳税服务举措，沂水县地税局建立健全服务评价机制，创新评价方式，进一步提高了纳税服务质效，构建起更加和谐的征纳关系。
　　一是用好“电子评价器”，请纳税人动“指尖”评。在每个办税窗口设置“电子评价器”，由纳税人对工作人员的服务质量、工作态度、工作效率进行评价，对评价结果为“不满意”的，查明原因，及时整改，并向纳税人反馈；对评价满意度普遍较低的，视情况轻重进行强化学习、批评教育或者岗位调整。服务满意度评价结果纳入工作人员考核，并作为评先树优的重要依据，充分激发工作人员服务潜能。
　　二是设置“意见征集簿”，请纳税人拿“笔尖”评。面向所有纳税人公开纳税服务承诺、纳税服务制度和纳税服务流程，进一步明确征纳权责，主动接受纳税人监督、评议，在纳税服务大厅增设了“意见征集簿”， “敞开门窗”听取纳税人意见建议，不断优化纳税服务质量，让纳税人办税更舒心。目前，共征集意见建议21条，结合工作实际采纳5条。
　　三是固化“局长服务日”，请纳税人用“舌尖”评。将“局长服务日”活动固化为制，由轮值局长以现场办公的形式，为纳税人提供涉税问题咨询、涉税投诉受理和税收政策宣传等服务，及时了解纳税人所需所盼以及对纳税服务所思所感，有针对性地改进纳税服务举措，和谐征纳关系。今年1—10月份，共开展“局长服务日”10次，接待纳税人621人次，发放宣传资料1000余份，解决问题450余件。